Términos y condiciones

Mayo de 2020

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Walletory, una compañía constituida bajo las leyes de Singapur, con domicilio registrado en 8 Eu Tong Sen Street, #21-84 Office 2, The Central, Singapore 059818, y rige el uso de todos nuestros Servicios y cualquier otra relación relevante a estos Términos y Condiciones. El uso de los Servicios de Walletory significa que usted ha leído cuidadosamente, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Tabla de Tarifas, los cuales se incorporan por referencia a estos Términos y Condiciones. Debe leer todos estos términos con atención. Si no acepta estos términos y no está de acuerdo en quedar vinculado por ellos, por favor no utilice los Servicios. Usted garantiza que verificará regularmente el contenido de estos Términos y Condiciones para familiarizarse con cualquier modificación que pudiera haber de tiempo en tiempo.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que cuenta con la autoridad necesaria para celebrar acuerdos vinculantes y, en el caso de una persona física, que tiene al menos 18 años de edad. De lo contrario, no deberá utilizar nuestros Servicios. Usted acepta que Walletory y usted son dos contratistas independientes.

Prestamos los Servicios como un facility de valor almacenado sujeto a las leyes de Singapur. Walletory es el titular del facility de valor almacenado. Walletory no requiere la aprobación de la Monetary Authority of Singapore.

Usted es el único responsable de comprender y cumplir con todas y cada una de las leyes, normas y regulaciones de su jurisdicción específica que puedan aplicarle en relación con el uso de nuestros Servicios, incluidas, entre otras, las relacionadas con actividades de exportación o importación, impuestos o transacciones en moneda extranjera.

Ni nuestra oferta de los Servicios ni estos Términos y Condiciones constituirán una solicitud de los Servicios, y no dirigimos nuestras actividades comerciales a ningún país o mercado en particular.

1. Lista de abreviaturas

“Cuenta” significará una cuenta que nuestros clientes mantienen con Walletory en la que almacenan sus fondos.

“Cliente” significará un cliente, cliente potencial o anterior y/o usuario de nuestros servicios.

“Zona del Cliente” significará el área de inicio de sesión de la Cuenta de Walletory designada para los Clientes registrados.

“Tarifas” significa todas y cada una de las tarifas y cargos cobrados por nosotros por el uso de los Servicios, según lo establecido en las Tablas de Tarifas en la Zona del Cliente.

“Fondos” significará el valor monetario almacenado en su cuenta de Walletory.

“Partes” significará Walletory y el Cliente.

“Transacción Prohibida” significa cualquiera de los siguientes tipos de transacciones: (i) cualquier venta piramidal, esquemas Ponzi o marketing multinivel similar, o programas matrix u otros esquemas de “hacerse rico rápidamente”; (ii) la venta o suministro de cualquier artículo ilegal o artículos que fomenten o faciliten actividades ilegales; (iii) la venta o suministro de productos falsificados; (iv) productos o servicios de procesamiento por parte de terceros o de agregación de pagos.

“Servicios” significará los servicios ofrecidos y prestados por Walletory.

Los términos “nosotros”, “nuestro” o “nuestros” significarán Walletory o de Walletory.

Los términos “usted”, “su”, “usted mismo” o “suyos” significarán el cliente, el cliente y/o cualquier otra entidad o figura legal que celebre un contrato con Walletory.

“Walletory” significará una compañía constituida bajo las leyes de Singapur, con domicilio en 30 Cecil Street, Prudential Tower, Singapore 049712.

“Sitio web” significará nuestro sitio web www.walletory.com.

2. La prestación de los Servicios

Tenga en cuenta que nuestros Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías ni declaraciones expresas o implícitas de ningún tipo. El alcance de los Servicios puede no ser el mismo en el Sitio web y a través de nuestra aplicación móvil, si esta última está disponible. Nuestros Servicios, cuya disponibilidad es exclusivamente a nuestra discreción y puede cambiar de tiempo en tiempo, incluyen los siguientes:

· Depositar y retirar fondos hacia y desde la Cuenta;

· Comprar y vender bienes y/o servicios de terceros;

· Recibir pagos;

· Otros Servicios que puedan estar disponibles para los Clientes.

3. La Cuenta del Cliente con Walletory

Usted reconoce que: (i) no somos un banco y su Cuenta no es una cuenta bancaria; (ii) las Cuentas no están aseguradas por ninguna agencia gubernamental; (iii) no actuamos como fiduciario, fideicomisario ni depositario en garantía respecto de los saldos de su Cuenta; y (iv) no le pagamos intereses sobre ningún saldo de su Cuenta y usted nos cede irrevocablemente cualquier derecho a los intereses que puedan devengarse.

Puede mantener tantas Cuentas como considere conveniente, siempre sujeto a la Tabla de Tarifas.

Los Fondos de la Cuenta pertenecen a la persona o entidad que esté registrada como titular de la Cuenta (Cliente). Ninguna persona o entidad distinta del titular de la Cuenta tiene derechos sobre los fondos depositados en la Cuenta, salvo en casos de sucesión, los cuales deberán probarse ante nosotros por cualquier medio que requiramos a nuestra discreción. El Cliente no compartirá la Cuenta y/o los fondos depositados en ella con ningún tercero, ni cederá o transferirá su derecho sobre la Cuenta y/o los fondos en ella ni otorgará a ningún tercero ningún derecho sobre la Cuenta y/o los fondos depositados en ella.

La Cuenta del Cliente está denominada en una divisa elegida por el Cliente al momento del registro de la Cuenta entre las divisas disponibles que admitimos. Nos reservamos el derecho a establecer una divisa por defecto para la Cuenta. El Cliente puede solicitar el cambio de divisa de la Cuenta poniéndose en contacto con el centro de atención al cliente.

La Cuenta solo puede estar denominada en una divisa. La Cuenta no es una cuenta multidivisa. No obstante, el Cliente puede pagar en otras divisas sujeto a conversión cambiaria. La Cuenta se acreditará en la divisa de la Cuenta, sujeto a conversión cambiaria (si fuera necesario).

El extracto de la Cuenta y la información sobre las transacciones de la Cuenta podrán proporcionarse al Cliente electrónicamente, previa solicitud. El extracto de la Cuenta y la información sobre las transacciones de la Cuenta podrán estar disponibles accediendo a la Cuenta en el Sitio web.

Nos reservamos el derecho a imponer límites individuales o globales a los depósitos, pagos salientes y entrantes, debido a requisitos de seguridad y/o legales. Cuando determinemos razonablemente, a nuestra entera discreción, que existe un riesgo significativo asociado al pago, podrá imponerse una retención temporal sobre los pagos.

Las Partes tienen derecho a cerrar la Cuenta y a poner fin a la relación comercial en cualquier momento y por cualquier motivo. Al poner fin a la relación comercial con el Cliente, Walletory hará todo lo posible por dar al cliente un aviso previo de al menos 14 días. Si el Cliente informó a Walletory sobre su intención de cerrar la Cuenta, esta no se cerrará hasta que se hayan retirado todos los Fondos del Cliente. La Cuenta no se cerrará si está sujeta a una investigación pendiente. El Cliente sigue siendo responsable frente a nosotros incluso después del cierre de la Cuenta.

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar la Cuenta sin previo aviso si: (i) el Cliente incumple cualquier disposición de estos Términos y Condiciones o viola cualquier ley; (ii) creemos razonablemente que su Cuenta ha sido vulnerada.

4. Fondos en la Cuenta del Cliente

Walletory por la presente conviene y confirma que todos los Fondos del Cliente se mantendrán separados de los fondos de Walletory, es decir, los Fondos del Cliente se mantendrán en una cuenta segregada. Walletory se compromete a hacer esfuerzos razonables para garantizar la seguridad de los Fondos del Cliente.

La carga de fondos a la Cuenta es posible mediante transferencia bancaria, tarjeta de pago y otros instrumentos de pago, únicamente si el nombre que figura en la tarjeta de pago o instrumento de pago coincide con el nombre del titular de la Cuenta. Nos reservamos el derecho a requerir documentos, verificaciones e información adicionales al acreditar el valor monetario en su Cuenta. No nos haremos responsables de los pagos hasta que el pago se acredite en nuestra cuenta bancaria. Al cargar sus fondos, Walletory es el destinatario del pago, no un proveedor de servicios de pago.

Si vincula su tarjeta de pago como método de pago para la carga de fondos, usted nos da su permiso para cargar la tarjeta a fin de cargar los fondos necesarios para cumplir con sus obligaciones hacia nosotros y/o cualquier otro de nuestros clientes.

El Cliente podrá cumplir sus obligaciones de pago por bienes y/o servicios mediante la transferencia de fondos a otras Cuentas de Walletory y realizar otros pagos, siempre que se le haya otorgado acceso a otros servicios de pago.

A fin de garantizar la correcta ejecución de una transacción de pago, deberá proporcionar los datos correctos y válidos del destinatario del pago. Cuando existan motivos para creer que se ha producido una transacción errónea, tenemos derecho a realizar las correcciones necesarias.

5. Pagos y retiros

El pago se autoriza una vez que pulsa el botón “Continuar”. Una vez autorizado, un pago no puede retirarse. Al realizar un Pago desde su Cuenta, no podrá designar un importe superior al saldo más las Tarifas aplicables de su Cuenta en el momento en que se realice la solicitud. Si intenta hacerlo, su solicitud de pago será denegada.

Usted es responsable de la exactitud de sus instrucciones; no nos haremos responsables de ningún error que cometa al introducir los datos del correo electrónico del destinatario o el importe del Pago. Si un comerciante acepta pagos desde nuestras Cuentas, usted podrá transferir fondos directamente a través del sitio web del comerciante.

No podrá realizar pagos ni transferir fondos a ninguna persona o entidad que no tenga una Cuenta de Walletory.

Nos reservamos el derecho a revertir el pago en caso de chargeback, cancelación u otra reversión de dicho pago por parte del pagador o del proveedor de servicios de pago.

Podrá solicitar pagos a otros Clientes utilizando la función “Cobrar”, si este Servicio está disponible para usted. Los pagos solicitados están sujetos a la aprobación y autorización del pagador.

El retiro de fondos de la Cuenta es posible mediante transferencia bancaria, tarjeta de pago y otros instrumentos de pago, únicamente si el nombre que figura en la tarjeta de pago o el instrumento de pago coincide con el nombre del titular de la Cuenta.

Comenzaremos a procesar el retiro dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud de retiro correcta. Si los datos del retiro no están completos o no son correctos, nos reservamos el derecho a no efectuar el retiro. No asumimos ninguna responsabilidad por las pérdidas causadas por solicitudes de retiro incompletas o incorrectas. No somos responsables de la acreditación de los fondos retirados al proveedor de servicios de pago, banco, tarjeta de pago o instrumento financiero.

Si no reembolsa el importe que nos adeuda, nos reservamos el derecho a enviarle recordatorios y a emprender acciones legales, incluidas, entre otras, la utilización de los servicios de una agencia de cobro de deudas o la reclamación judicial. En tal caso, usted será responsable de los gastos en que incurramos en relación con cualquier procedimiento judicial o cobro de deudas.

6. Derecho de Walletory a solicitar información adicional

Nos reservamos el derecho a solicitar información adicional y/o documentos justificativos a nuestros clientes que pretendan abrir Cuentas con nosotros, a fin de llevar a cabo el proceso de verificación. Nos reservamos el derecho a realizar verificaciones contra el lavado de dinero y de conocimiento del cliente durante y después del período en que tenga abierta una Cuenta con nosotros.

Si no cumple con nuestros requisitos, nos reservamos el derecho a no abrirle una Cuenta, suspenderla y/o dar por terminada una cuenta existente. Por la presente declara que la información que nos proporciona es completa, correcta y adecuada, y se compromete a notificarnos cualquier actualización y cambio.

Al usar nuestros Servicios, estará obligado a pagar las Tarifas conforme a la Tabla de Tarifas disponible en nuestro sitio web. Las Tarifas y los costos de conversión cambiaria se deducirán automáticamente sin el consentimiento del Cliente.

7. Advertencias de riesgo

Usted es el único responsable de garantizar que los bienes y/o servicios que compra o vende no infrinjan ninguna ley, regulación, norma o reglamentación aplicable, incluidas las regulaciones tributarias y de importación/exportación, así como los pagos en sí mismos. De ninguna manera asumimos responsabilidad alguna por los bienes y/o servicios que compre a través de Walletory. El importe de la transacción podrá ser devuelto a un pagador si el pago es invalidado por cualquier motivo o está sujeto a reversión, chargeback o reclamación.

No debe revelar sus datos de inicio de sesión a ningún tercero ni permitir que nadie acceda a su Cuenta. Le recomendamos encarecidamente no almacenarlos en su navegador ni de otra forma cacheada. Es responsabilidad plena del Cliente mantener confidenciales los datos de inicio de sesión, cambiar la contraseña con regularidad y no revelar información sensible alguna sobre su Cuenta.

Si Walletory cree razonablemente que sus datos de inicio de sesión y/u otra información sensible sobre su Cuenta han sido comprometidos o utilizados sin autorización, Walletory se reserva el derecho a suspender su Cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, deberá notificarnos de inmediato la pérdida, robo, sospecha de divulgación de sus datos de seguridad o el acceso no autorizado a su Cuenta; cualquier demora por su parte podría dar lugar a una vulneración de la seguridad. Será responsable de cualquier pérdida derivada de no notificarnos con prontitud una posible amenaza a la seguridad.

No nos haremos responsables de los daños y pérdidas en que se incurra como resultado de cualquier acceso no autorizado a su Cuenta o uso no autorizado de nuestros Servicios, ya sea intencionado o accidental.

8. Política de Privacidad

Esta sección explica cómo Walletory trata los datos personales que recopilamos de usted, o que nos proporciona. Se aplica a (i) las funciones del Sitio web y de la aplicación móvil relacionadas con nuestros Servicios y (ii) toda comunicación entre un Cliente y Walletory.

Walletory se reserva el derecho a recopilar y procesar datos sobre el Cliente para operar de manera eficaz. Parte de esta información puede sernos proporcionada, por ejemplo, al cumplimentar formularios en uno de nuestros sitios web, al realizar pagos o al comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico u otro medio. Podemos recopilar parte de ella por medios automáticos, por ejemplo, mediante el uso de cookies cuando visita nuestros sitios web. También podemos obtener datos sobre usted de terceros.

Nos reservamos el derecho a utilizar la información que recopilamos sobre usted para prestarle los Servicios, notificarle sobre los cambios a nuestros Servicios, resolver disputas, cumplir con nuestras obligaciones legales, detectar y prevenir Transacciones Prohibidas y actividades ilegales, y mejorar nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho a utilizar esta información para proporcionarle información sobre otros Servicios o Bienes que ofrezcamos nosotros o terceros.

No divulgaremos sus datos personales salvo en los términos que se exponen a continuación. Podemos compartir su información personal con terceros para prestarle los Servicios que prestamos, con proveedores que trabajan en nuestro nombre, cuando contemos con su autorización o cuando estemos obligados o se nos permita hacerlo por ley. También podemos compartir su información personal con terceros para prevenir delitos y reducir el riesgo, si estamos obligados a hacerlo por ley, cuando lo consideremos apropiado, para responder a procedimientos legales o para proteger los derechos o la propiedad de Walletory, nuestros clientes u otros.

Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro Sitio web; toda transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos internos estrictos y características de seguridad para tratar de prevenir el acceso no autorizado.

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información. Sin embargo, en caso de que se produzca un error de funcionamiento en nuestros servicios y este afecte la privacidad de su información, no nos responsabilizaremos en modo alguno por daños o de otra manera.

Procesaremos y almacenaremos la información que envíe a la interfaz de Walletory durante el tiempo que la necesitemos para prestar los servicios. Walletory conservará y procesará su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y proteger nuestros intereses.

9. Política de reembolsos y chargebacks

En caso de que cualquier pago realizado sea denegado o no recibido por otra Cuenta (que no esté obligada a aceptarlo), el importe del pago será devuelto a su Cuenta. Cualquier pago no reclamado, reembolsado o denegado se devolverá a su Cuenta o a su método de pago original dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la fecha en que inició dicho pago. Si envía fondos a una Cuenta equivocada, podrá solicitar la cancelación del pago y la devolución de todos los fondos a su Cuenta. Para tal consulta, póngase en contacto con nuestro soporte en support@walletory.com. La cancelación de cualquier pago está sujeta a una Tarifa.

En el caso de un pago no autorizado o un pago que se ejecutó incorrectamente debido a un error nuestro, reembolsaremos lo antes posible el importe del pago, incluyendo todas las tarifas deducidas. Esto no se aplicará (i) cuando el pago no autorizado se derive de no haber mantenido las características de seguridad personalizadas de su Cuenta; y (ii) si la transacción no fue autorizada pero usted ha actuado de manera fraudulenta o ha comprometido la seguridad de su Cuenta con intención o negligencia grave, en cuyo caso usted será el único responsable de todas las pérdidas.

En el caso de que recibamos una solicitud de reembolso o chargeback de fondos ya acreditados a una Cuenta de Walletory, sin importar si dicha solicitud proviene de usted o de una institución financiera con la que se mantiene su cuenta de transacción, dicha solicitud solo podrá satisfacerse hasta el importe de los fondos restantes y disponibles en su cuenta en el momento de la entrega de la solicitud a Walletory. Walletory no tiene responsabilidad alguna y no reembolsará ni efectuará chargeback de ninguna pérdida causada por una recarga accidental, otra transacción no intencionada, o gastada en cargos.

Cuando la transacción finalmente se reembolsa, el dinero se reembolsará al método de pago original que utilizó para la transacción, si utilizó una tarjeta de débito, una tarjeta de crédito o un saldo de E.M.I. o e-wallet de un tercero. Si utilizó una cuenta bancaria como método de pago para la transacción, le reembolsaremos el dinero a su cuenta bancaria, o a su saldo de E.M.I. o e-wallet de un tercero si no podemos reembolsarlo a su cuenta bancaria.

10. Reclamaciones y comunicación

En caso necesario, puede enviar reclamaciones, consultas e inquietudes a support@walletory.com, preferentemente con la evidencia pertinente.

Utilizaremos los datos de contacto que proporcionó al abrir la Cuenta para contactarle o enviarle notificaciones, incluidas notificaciones de eventos de seguridad e información sobre restablecimiento de contraseña. Cualquier mensaje, notificación o información se considerará debidamente entregado en 24 horas tras la transmisión de un correo electrónico o dos días después del envío de una carta por correo certificado. Declinamos cualquier responsabilidad por que no reciba un mensaje, notificación o información debidamente entregado si nos ha proporcionado un correo electrónico o dirección postal incorrectos.

Puede contactar a Walletory y enviar cualquier notificación por escrito por correo electrónico a support@walletory.com o por correo certificado a nuestra dirección en Singapur. El idioma de comunicación entre las Partes será el inglés.

11. Disposiciones finales

Nos reservamos el derecho a transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a un tercero sin notificarle, sin embargo, esto no afectará sus derechos y obligaciones de conformidad con estos Términos y Condiciones. Usted no transferirá ni cederá sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a ningún tercero sin el consentimiento expreso por escrito de Walletory.

Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones es declarada inejecutable o inválida, el resto continuará siendo válido y exigible.

Ninguna de las partes será responsable de cualquier demora o incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones debido a causas que escapen a su control razonable. Tales demoras e incumplimientos incluyen, entre otros, actos de guerra, hostilidades, sabotaje, acto de Dios, incendio, explosión, inundación u otra catástrofe natural, cortes eléctricos, de internet o de telecomunicaciones, legislación, actos, órdenes o regulaciones gubernamentales, huelgas o conflictos laborales, acciones de adquirentes; otros eventos que escapen al control razonable de una parte. No obstante, la parte respectiva hará todo lo posible para minimizar las demoras o incumplimientos y tomará medidas razonables.

Usted reconoce y acepta que los Servicios, productos y características de los mismos, incluidos, entre otros, la interfaz del Cliente, los gráficos, logotipos, marcas comerciales, botones, scripts y software utilizados para permitir la prestación de los Servicios, contienen información propietaria y materiales protegidos por derechos de autor que son propiedad nuestra y/o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No debe copiar, imitar, reproducir, modificar, enmendar, alterar ni distribuir materiales propietarios sin el consentimiento previo por escrito de sus propietarios.

Las Partes acuerdan que cualquier disputa que surja de estos Términos y Condiciones podrá ser presentada y resuelta en Singapur, y cada una de ellas, por la presente, consiente la jurisdicción de estos tribunales. La ley aplicable serán las leyes de Singapur. Sin embargo, sin perjuicio de lo anterior, Walletory se reserva el derecho a perseguir cualquiera de sus reclamaciones contra el Cliente mediante arbitraje, conforme al siguiente párrafo.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, podrá ser remitida por Walletory y resuelta en última instancia mediante arbitraje administrado por el Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”) de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Singapore International Arbitration Centre (“SIAC Rules”) vigentes en su momento, las cuales se entenderán incorporadas por referencia en esta cláusula. El número de árbitros será uno, la sede será Singapur y el idioma será el inglés.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones, el Calendario de Tarifas y cualquier otro acuerdo legal entre usted y nosotros en cualquier momento. Las versiones actualizadas de todos los documentos legales estarán disponibles en el Sitio web en todo momento. Todas las modificaciones y adiciones entrarán en vigor 15 (quince) días naturales después de la fecha de publicación. Los Clientes serán notificados por correo electrónico de cualquier modificación de estos Términos y Condiciones, el Calendario de Tarifas o cualquier otro acuerdo legal en la fecha de publicación. Puede negarse a aceptar las modificaciones, en cuyo caso deberá informarnos. La negativa conllevará la finalización de la relación comercial con usted.

12. Restricciones

Usted se compromete a utilizar su Cuenta de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones y cualquier otra instrucción que razonablemente podamos darle respecto al uso de nuestro Servicio. Sin perjuicio de la generalidad de la frase anterior, usted acepta y reconoce que tiene prohibido:

· utilizar el Servicio de Walletory para obtener un anticipo en efectivo (o asistir a otros en dicha actividad);

· utilizar el Servicio de Walletory para cualquier propósito contrario a las leyes, estatutos o regulaciones que le sean aplicables, incluyendo, sin limitación, los relacionados con el lavado de dinero, el fraude, la actividad criminal, los servicios financieros o la protección al consumidor;

· enviar correos electrónicos no solicitados o métodos similares de mensajería masiva (spam);

· utilizar el Servicio de Walletory para cualquier Transacción Prohibida;

· acosar o incurrir en comportamiento obsceno, grosero o abusivo contra nosotros o cualquiera de nuestros representantes; y

· manipular, hackear, modificar, dañar, interferir o de cualquier otra forma corromper la seguridad o funcionalidad del Servicio de Walletory, o intentar hacer cualquiera de las acciones anteriores.

Walletory no presta servicios a residentes de los Estados Unidos de América, Corea del Norte e Irán.