よくあるご質問

はい、当社でアカウントを開設し、利用規約に同意するには、18歳以上であり、お客様の居住国または国籍の法律に基づいて当社のサービスを合法的に利用することが許可されている必要があります。

以下の書類が必要です：

• 本人確認書類

  下記いずれかの書類(書類にはお客様の法的氏名と住所が明確に記載されている必要があります)：

  • パスポート（漢字の署名）
  • 自動車運転免許証
  • マイナンバーカード
  • 在留カード

• お客様の本人確認（KYC）手続きの一環として行う、なりすまし防止機能付きの顔写真（セルフィー）撮影による確認

• 現住所確認書

  お名前、ご住所、発行日、発行元が記載されており、かつ３か月以内に発行されたことが明確に確認できる書類以外は受理できませんので、ご了承ください：

  • 銀行取引明細書

    銀行取引明細書のスクリーンショットは受け付けられません。オンラインバンキングからダウンロードし、当社の登録手続きにアップロードしてください。

  • 公共料金請求書

    固定電話、インターネットまたはテレビの料金請求書、水道、電気またはガスの料金請求書、その他公共サービス提供事業者からの書類

  • 政府発行の書類

    公的機関からの通知書やレター、選挙人登録証、税金の通知書（課税証明など）、または仮登録書類、宣誓供述書、車両登録証明書

  • 携帯利用明細書および請求書

    携帯電話通信の明細書および請求書

  > お受けできない書類:

  • スクリーンショット
  • 購入時のレシート
  • 医療費の請求書

法人アカウントを開設するには、まず承認済みの個人アカウントが必要です。その後、Walletory Appのプロフィール欄にて、「ビジネスアカウントを開設」の項目を開き、申請ボタンをクリックしてください。

担当者から必要書類に関しての詳細をメールにてご連絡さしあげます。

日本法人の場合、通常ご提出いただく書類は以下の通りです。状況に応じて追加書類をお願いする場合がありますので、予めご了承ください。

1. 履歴事項全部証明書（登記簿謄本）のコピー (発行日から6ヶ月以内に公証されたもの)

2. 印鑑証明書 (発行日から6ヶ月以内に公証されたもの)

3. 定款 (発行日から6ヶ月以内に公証されたもの)

4. 法人の現住所確認書 (発行日から3ヶ月以内のもの)。書類の例：

   • 公共料金請求書
   • 銀行取引明細書
   • 政府発行の公式文書

5. 取締役および株主のパスポートの認証済み/公証済みコピーおよび現住所確認書の認証済み/公証済みコピー

   パスポート：有効期限が最低3ヶ月以上残っているもの

   現住所確認書：発行日から3ヶ月以内のもの。書類の例：

   • 公共料金請求書
   • 銀行取引明細書
   • 政府発行の公式文書

6. 口座開設のための取締役会決議書

7. 権限署名者リスト（Walletoryアカウントを運用する権限を有する者）

8. 事業内容記入表（テンプレート添付）

* 権限署名者リストおよび口座開設のための取締役会決議書は、会社の定款に従って、または会社の取締役の過半数によって署名される必要があります

** 上記のすべての書類は、直接的または間接的に会社の株式の25%以上を所有する法人株主についても必要となります

自動認証プロセスを設計しております。画面上の指示に従って、自撮り写真による本人確認を完了してください。

必要書類がすべて提出されると、個人アカウントの本人確認プロセスは通常1営業日かかります。アカウントが有効化されましたら、必ずメールでお知らせいたします。

法人アカウントの開設プロセスは、確認すべき書類が多いため、より多くの時間を要しますが、書類一式が揃っている場合は、審査に1〜3営業日かかる場合があります。問題や不明瞭な点がある場合は、必ずこちらからご連絡いたします。

Walletoryから送信されたno-reply@walletory.comからのメールが、迷惑メール/不要メール/プロモーション/オファーフォルダに入っていないかご確認ください。それでも受信されていない場合は、当社サポートまでご連絡ください。

すべてのお客様は1つのアカウントに制限されていますが、各アカウント内で通貨ごとに2つのウォレットを開設することが可能です。

• Walletoryアプリで、上部のメインメニューから「ウォレット」を選択します。
• 右上の「追加する」をクリックします。
• 新しいウォレットの名前を作成し、ウォレットで使用したい通貨を選択します。
• 「追加する」をクリックして確定すれば、すべて完了です！

メインウォレットとは、送金依頼で特定のウォレットが指定されていない場合に、資金が送られる先のウォレット（その特定の通貨において）です（例：保存された受取人［メールアドレス］メールアドレスメールアドレス）への支払い時や、他のWalletoryユーザーから送金を依頼する時など）。通貨ごとに1つのウォレットのみをメインウォレットに設定できます。

メインウォレットに変更するには：

• メインにしたいウォレットを選択します。
• 右側のメニューで「編集」をクリックします
• ここでウォレットの名前を変更でき、メインウォレットをONにします
• 「保存する」をクリックして確定します

Walletoryアプリでは、通貨ごとに最大2つのウォレットを作成できます。それ以上必要な場合は、サポートチームまでご連絡ください。

現在、以下のタイプのアカウントを提供しています：個人アカウントとビジネスアカウント（法人用または事業者用に分かれます）。個人アカウントは、お客様個人の送金と受取のためのものです。ビジネスアカウントは、企業や個人事業主がビジネス上の支払いと受取のために開設することができます。

既に承認済みの個人アカウントをお持ちの場合、それをビジネスアカウントに変更することはできませんが、個人アカウントのWalletory App上からビジネスアカウントを申請（プロフィール→ビジネスアカウントを開設）することができます。担当者が必要な手順と書類についてご案内し、コンプライアンス部門がお客様からご提供いただいた法人書類を審査の上、お客様のご要望について決定いたします。

ビジネスアカウントの標準のアカウントタイプは法人用です。法人用アカウントを事業者用アカウントに変更したい場合は、コンプライアンスチームまでご連絡ください。利用規約と手数料表をご案内いたします。

ビジネスアカウントへのアクセスは、個人アカウントを通じて管理されます。ビジネスアカウントには複数のユーザーを紐付けることができ、各ユーザーは承認済みの個人用Walletoryアカウントを持ち、権限署名者リストを通じてビジネスアカウントの使用を許可される必要があります。これにより、請求書の支払い、送金、入金、出金が可能になります。

ビジネスアカウントは標準で法人用として作成されます。法人用アカウントと事業者用アカウントの違いは、単純に、当社が提供するサービス（例：決済ゲートウェイ）を通じて顧客から支払いを受け取りたいかどうかです - （この機能は「集金代行」または「決済加盟店サービス」にあたります）。つまり、事業者用アカウントには法人用アカウントのすべての機能に加えて、顧客からの支払いを受け付ける機能が含まれます。ご希望の場合は、コンプライアンスまでご連絡ください、事業者利用規約と手数料をお送りいたします。

アカウントが18ヶ月を超えて非アクティブな状態が続いた場合、手数料表に記載されている月額休眠口座手数料を課させていただきます。

この手数料は、アカウントがアクティブになるか、アカウント保有者（お客様）がアカウントの閉鎖を要請するか、またはアカウント残高がゼロになるか、いずれかが最初に発生するまで、休眠口座残高から差し引かれます。

残高/取引の限度額は、Walletoryアプリのプロフィール欄でご確認いただけます。

高額な取引に関しましては、マネーロンダリング・テロ資金供与対策の規則により、より詳細な調査・確認が必要となる場合がございます。

シンガポール居住者の個人のお客様には、2023年決済サービス法（改正第2号）［Payment Services (Amendment No. 2) Regulations 2023］に基づき、残高は20,000シンガポールドル（SGD）、12か月間の送金総額は100,000シンガポールドル（SGD）という法定の上限が適用されます。

下記URLにアクセスしているかご確認ください。

www.walletory.com

画面、右上のサインインボタンをクリックしてください。

上記手順にて新しく開いたログインウインドウで、正しいメールアドレスとパスワードの組み合わせを入力しているか確認してください。

パスワードを忘れた場合、またはリセットしたい場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」をクリックして、パスワードをリセットしてください。
それでもログインできない場合は、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

ブラウザはGoogle Chromeのご利用をお勧めします。

デバイスの再起動、ブラウザのキャッシュのクリア、プライベートモードでのサイトへのアクセス、または別のブラウザの使用をお試しください。

問題が解決しない場合は、ご登録のメールアドレスから（または当社のお問い合わせフォーム経由で）サポートまでご連絡いただき、問題が発生しているページのスクリーンショットを添付してください。

ログインページで、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」をクリックし、指示に従ってください。パスワードリセット用のリンクがご登録のメールアドレスに送信されます。

1. ウォレットメニューから、明細書をダウンロードしたいウォレットをクリックしてください。
2. 右下のメニューボックスに、そのウォレットで利用可能なすべての明細書（月次および年次）が表示されます。表示される内容は、ウォレットを開設してからの期間によって異なります。
3. 明細書が必要な期間（月/年）を見つけて、必要な形式に応じてPDFまたはCSVをクリックしてください。
4. 選択した形式の明細書がダウンロードされ、すぐに開きます。

アカウントを解約したい場合は、サポートチームまでご連絡ください。必要な手続きをご案内し、未決済の残高がすべて清算されるよう対応いたします。

Walletoryでは、2026年9月1日より手数料の適用を開始しました。

なお、送金銀行、受取銀行、または中継銀行が独自の手数料を請求する場合があります。これらの手数料は、特に国際送金で発生することが一般的です。また、お振込みに通貨両替が伴う場合は、送金銀行が為替手数料を請求することがあります。

受取人の追加方法

1. ダッシュボードで「受取人」をクリックします

2. 「Walletory受取人」と「銀行受取人」の2つのセクションがあります。Walletory内の受取人への支払いを予定している場合は、「Walletory受取人」セクションの「+追加する」をクリックしてください。外部銀行の受取人への支払いを予定している場合は、「銀行受取人」セクションの「+追加する」をクリックしてください。

   

3. 次のウィンドウで必要な情報をすべて入力します

4. 「追加する」をクリックして確定します

受取人の削除方法

1. ダッシュボードで「受取人」をクリックします

   

2. 削除したい受取人を選択します。

3. 「削除する」をクリックして確定します

   

現在、米ドル、ユーロ、シンガポールドル、チェココロナ、フィリピン・ペソ、日本円に対応しています。ウォレットを作成できる対応通貨一覧につきましては、Walletoryアプリをご参照ください。

個人のお客様には、2026年9月1日より手数料が適用されております。詳細な手数料一覧はこちらにてご確認いただけます。また、手数料が発生するお取引については、確定前に適用される手数料をご確認いただけます。

なお、異なる通貨間のウォレットで資金移動する際には為替手数料などが発生する場合があります。また、ご入金・ご出金時や、国際送金（SWIFT）をご利用時に、ご利用の銀行側で手数料が発生する場合があります。

法人のお客様向けの手数料は、取引の種類、金額、および通貨によって異なります。詳細な手数料一覧は利用規約に掲載されています。また、手数料に変更があった場合は、法人アカウントの登録メールアドレス宛にもご案内いたします。

通常、Walletoryでは1営業日以内に取引を処理します。ただし、「ウォレット間」の取引は通常即時に実行されます。

Walletory経由で銀行送金後、受取人の外部銀行口座に資金が入金されるまでの日数については、以下の情報をご参照ください:

• 国内送金*/SEPA銀行送金:1~2営業日

• SWIFT銀行送金:通常3~10営業日

  • 国内送金とは、送金人と受取人の両方が同じ国(シンガポールまたは日本)内の銀行に口座を保有している取引を指します。

  ** SEPA加盟国内の銀行間のユーロ建て送金に適用されます

<口座限度額に関するお問い合わせへの詳細な回答はこちらをご覧ください。

セキュリティおよびコンプライアンス上の理由により、お客様の取引に関する追加情報の提供や本人確認をお願いすることがございます。これらの依頼は、安全な金融業務を維持し、お客様の口座を保護するという当社の取り組みの一環です。

情報はどのように提出すればよいですか?

• Walletoryからのメールに記載されている手順に従い、指定された方法で必要な情報を提出してください
• アップロードする書類は、鮮明で読みやすく、確認手順で指定されたすべての必要な詳細が含まれていることを確認してください

はい、Walletoryの口座に給与を受け取ることは可能ですが、これはお勤め先の方針や支払い方法によります。お勤め先がWalletory Businessアカウントをお持ちの場合、お客様の個人Walletoryアカウントに直接給与を送金でき、即座にアクセスできます。お勤め先にWalletoryアカウントへの支払いが可能かどうかお尋ねください。

*¹ SEPA加盟国内の銀行間のユーロ建て送金に適用されます

*² 国内送金とは、送金人と受取人の両方が同一国内の銀行に口座を保有している取引のことです。

*³ お客様が複数の日本円ウォレットをお持ちの場合、日本の銀行口座情報はリンクされたウォレットでのみ表示されます。すべての日本円ウォレットに表示されるわけではございません。

1. 送金先のウォレットを選択してください

2. 「入金」をクリックしてください

   

3. 複数表示される場合は、銀行オプションを選択してください

4. 「銀行振込情報」を確認し、お客様の銀行口座から記載された銀行口座に、表示されたリファレンス情報に従って送金してください

入金は登録ユーザーだけでなく第三者からも可能です。ただし、より定期的に、またはより便利な方法で顧客から支払いを受け取りたい場合は、事業者用アカウントの開設について当社までご連絡ください。

1. 入金したいウォレットを選択してください

2. 「入金」をクリックしてください

   

3. 次のページで、利用可能なオプションから銀行/支払い方法を選択してください

4. 支払い情報を確認し、この情報を使用して銀行から送金してください。

直ちに送金元の銀行に連絡して、銀行側で詳細情報を修正してもらってください。その後、当社のサポートデスクまでご連絡ください。手続き内容をご案内し、入金に関して必要な情報を状況に応じてお伺いして、適切に処理されるよう対応いたします。

一般的な銀行送金の所要時間は以下の通りです:

• 国内/SEPA銀行送金:1~2営業日
• SWIFT銀行送金: 通常3~10営業日

• ご利用の銀行によっては、口座に資金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

** 着金予定日を計算する際は、営業日/銀行営業日のみをカウントしてください。週末や祝日は含まれません。

所要時間内の場合

着金予定日がまだ過ぎていない場合は、ご心配いただく必要はありません。送金は予定どおり処理されています。

所要時間が経過しても着金しない場合

予定の所要時間が経過しても着金していない場合は、まず他の通貨ウォレットを確認して、別の通貨で送金が受け取られていないかご確認ください。該当しない場合は:

• 送金元の銀行に送金確認書類を請求してください。
• 確認書に記載されている情報が、Walletoryアカウントで提供された情報と一致しているか確認してください。
• 送金元の銀行に送金の追跡を依頼してください。

アプリに送金が表示されているが未完了のままになっている場合

送金が「処理中」と表示されている場合:

• 送金元の銀行から追加情報が必要な場合があります
• 規制要件に準拠するため、追加審査が必要な場合があります

銀行送金でウォレットに受け取れる金額に上限はありません。これは国際送金と国内送金の両方に適用されます。ただし、日本国内の送金は除きます（「日本国内の銀行振込における利用限度額」をご参照ください）。資金源の書類が必要になる送金については（「アカウントの利用限度額は？」もご参照ください）、常にメールでお知らせいたします。

1. 資金を移動したいウォレットを選択します

2. 「資金移動」をクリックします

   

3. 資金を移動先のウォレットを選択します

4. 金額を入力し、メモを追加します(任意)

5. 「移動する」をクリックして確定します

同じ通貨のウォレット間で資金を移動できます。ウォレット内で通貨を両替したい場合は、FAQ「通貨を両替するにはどうすればよいですか?」をご確認ください。

1. 送金元のウォレットを選択します
2. 「送金」をクリックし、「Walletoryユーザーへ」を選択します

3. 相手のメールアドレス、ウォレットID を入力するか、既存の受取人を選択します。

4. 送金したい金額を入力し、必要に応じてメッセージやメモを追加します
5. 「送金内容を確認する」をクリックします
6. 登録済みのメールアドレスに送信された認証コードを確認して入力します

4. 「送金する」をクリックして確定します。

1. 送金元のウォレットを選択します

2. 「送金」で「Walletoryユーザーへ」を選択します

3. 受取人のウォレットIDを入力します

   

4. 送金したい金額を入力します 「受取人へのメッセージ」と「自分用のメモ」の項目は任意です。

5. 「送金内容を確認する」をクリックします

6. 次の画面で、登録済みのメールアドレスに送信された認証コードを入力します

7. 「送金する」をクリックして確定します

ウォレット間送金機能を利用して他のWalletory顧客に送金する場合、個人のお客様には手数料を請求しておりません。他の手数料に関しては、こちらでご確認いただけます。

法人のお客様は、利用規約とともに受け取った手数料表をご参照ください。

ウォレット間での送金は通常即座に処理されるため、送金者と受取人の両方のウォレットに直ちに反映されます。

1. 「送金リクエスト」＞「送金をリクエストする」をクリックします

   

2. 既存の受取人を選択するか、新しい受取人のメールアドレスを入力して、任意のWalletoryユーザーに送金を依頼します

3. 通貨を選択し、依頼したい金額を入力して、メッセージ(任意)を追加します

4. 「依頼する」をクリックして確定します

1. 「送金リクエスト」をクリックします

   

2. 「受信－送金リクエスト」セクションで該当する依頼をクリックします

   

3. 詳細を確認し、「承認する」をクリックしてください

   

4. 登録済みのメールアドレスに送信された認証コードを入力します

   

5. 「承認する」をクリックして確定します

1. 「送金リクエスト」をクリックします

   

2. 「受信ー送金リクエスト」から該当する依頼をクリックします

   

3. 次のページで「拒否する」をクリックします

   

4. 次のページで、任意で拒否理由を入力し、「拒否を確定」をクリックします

1. 「「送金リクエスト」をクリックします

   

2. 「送信済みの送金リクエスト」セクションで該当する依頼をクリックします。キャンセルできるのは保留中の依頼のみです。

   

3. 「キャンセルする」をクリックします

   

4. 任意でキャンセル理由を入力し、「キャンセルを確定する」をクリックします

有効期間は14日間です。 期限が切れると、送信者と受取人の双方にメールで通知されます。

期限切れの依頼はお手続きできないため、新しく依頼を作成し直す必要があります。

資金両替ウィンドウでは、通貨両替後の最終金額が表示されます。通貨間で両替できる金額に制限はありません。

1. 両替元のウォレットに移動します

2. 「両替」をクリックします

   

3. 両替先のウォレットを選択し、両替したい金額を入力します(両替元のウォレットに十分な残高が必要です)

   

4. 「両替内容を確認する」をクリックします

5. 次のページで「両替する」をクリックして確定します

   

Walletoryでは、米ドル、ユーロ、シンガポールドル、フィリピン・ペソ、チェココロナ、日本円の間で両替することができます。

Walletoryアプリ内では、24時間365日ウォレット間でいつでも通貨を両替できます。取引を確定するには「両替内容を確認する」を選択し、為替レートと両替後の金額をご確認ください。

即座から1営業日以内に処理され、反映されます。

1. 送金元のウォレットを選択します

2. 「送金」をクリックし、「銀行口座へ」を選択します

   

3. ドロップダウンメニューから送金先の国を選択します

4. 送金方法を選択します

5. 選択した送金方法に必要な情報をすべて入力します
6. 「送金内容を確認する」をクリックします
7. 次の画面で、登録したメールアドレスに送信された確認コードを入力します
8. 「送金する」をクリックして確定します

まず、Walletoryアプリで送金取引の状況をご確認ください。

1. 該当するウォレットを開きます
2. 「取引履歴」セクションで該当する取引を選択します
3. ポップアップウィンドウで状況を確認できます

状況が「処理中」の場合

通常、送金リクエストは1営業日以内に処理されます。

以下の理由により遅延が発生する場合があります:

• 週末に送信された送金リクエスト(処理が停止されています)
• 追加の確認が必要な場合
• 情報が不足または不完全な場合
• 受取人の銀行情報が正しくない場合

状況が「処理完了」で、受取人が資金を受け取っていない場合

一般的な銀行送金の所要時間(Walletoryによる送金処理完了後)は以下の通りです:

• 国内/SEPA銀行送金:1〜2営業日
• SWIFT銀行送金: 通常3〜10営業日

送金完了後、受取人の銀行が受取人の銀行口座に資金を入金するまでにさらに1〜2営業日かかる場合があります。

出金のお手続きに通常よりお時間がかかっている場合は、お手数ですがサポートデスクまでご連絡ください。ご選択いただいた出金方法に応じ、受取銀行側で送金状況をご確認いただくための「送金証明書」をご提供いたします。

(※なお、日本国内の銀行口座への振込につきましては、送金証明書の発行対象外となります)

国際送金(SWIFT)による出金には、最低受取金額（出金手数料を差し引いた後、実際にお受け取りになる金額）が設定されています。

最低受取金額は、ウォレットおよび銀行口座の通貨に応じて、以下のとおりです。

• 20 USD
• 20 EUR
• 3,500 JPY
• 450 CZK
• 20 SGD

SEPA送金、およびシンガポールと日本の国内銀行送金については、最低出金額の設定はありません。

制限対象国(顧客居住地ポリシーはこちらをご覧ください)を除き、米ドル、ユーロ、シンガポールドル、チェココロナ、日本円で世界中に送金できます。対応国については、Walletoryアプリ内の「銀行口座への送金」機能のドロップダウンメニューをご確認ください。

いいえ、送金元のウォレットと同じ通貨でのみ送金できます。

これは国際銀行送金にも適用されます。

通常、当社では1営業日以内に送金を処理します。

Walletory経由で銀行送金を完了した後、受取人の銀行に資金が入金されるまでの所要時間の目安については、以下の情報をご参照ください:

• 国内/SEPA銀行送金:1〜2営業日
• SWIFT銀行送金:通常3〜10営業日

FAQ「Walletoryから送金された銀行送金を追跡するにはどうすればよいですか?」もご参照ください。

国際銀行送金出金(SEPA/SWIFT)の場合、表示される送金人名は「Walletory Pte Ltd」です。 シンガポールの銀行口座への国内銀行送金の場合、表示される送金人名は「Walletory Pte Ltd」です。 日本の銀行口座への国内銀行送金の場合、表示される送金人名は「MaxConnect」です。

Walletoryアプリ内の該当するウォレットの「取引履歴」で、送金のステータスを直接確認できます。国際送金の場合は、追跡参照番号を提供できる場合がありますので、送金が完了した後に必要な場合はお知らせください。

1. 該当するウォレットに移動します

2. 「取引履歴」セクションで該当する取引を選択します

3. 次のページでIDを確認できます

   

申し訳ございませんが、Walletoryの口座への現金での入金は受け付けておりません。

日本国内銀行送金での入出金には、限度額が設定されています。詳細は以下の表をご参照ください。限度額を超えて入金された場合、超過分は返金が必要となり、返金手数料が発生する場合があります（詳細は手数料表)をご参照ください）。

• 1回の入金上限額 = 1,000,000 JPY
• 各月末までの入金限度額 = 6,000,000 JPY
• 1回の出金上限額 = 5,000,000 JPY

これは、残高不足、限度額超過、取引詳細の誤り、またはセキュリティ上の理由が原因で発生する可能性があります。お調べいたしますので、support@walletory.com または finance@walletory.com まで直接お問い合わせください。

資金を送金する際は、送金先の銀行口座が送金する資金の通貨に対応しているかご確認ください。これにより、正しい通貨で送金し、利用可能な為替レートで資金が両替されることが保証されます。

送金した資金が異なる通貨で着金した場合、受取人の口座でサポートされていない通貨を送金したことを意味します。その結果、受取人側の銀行または中継銀行が設定した為替レートで資金が両替されます。これらの為替レートは変動するため、Walletoryでは管理できません。

例えば、日本円の口座に米ドルを送金した場合、受取人側の銀行は独自の為替レートを使用して米ドルを日本円に換算します。

支払いが拒否された場合は、できるだけ早くお知らせいたします。通常、資金はお客様のアカウントに返金されます。取引の詳細をご確認いただき、サポートが必要な場合はサポートチームまでお問い合わせください。

送金が返金された理由を確認する方法と対処法

• 追加の書類や情報の提出を求める連絡が銀行から届いていないか確認してください
• 資金を返送した銀行にお問合せいただくか、銀行から理由と今後の対応について説明するメッセージが届くこともございます

返金された資金はいつ受け取れますか?

• 返金された資金が送金元に反映されるタイミングは、関係する銀行によって決定されます。そもそも当該資金をWalletory側では受け取っていないため、Walletoryではその状況を追跡したり影響を与えたりすることはできません。

送金が返金された場合、送金自体は正常に実行されたものの、中継銀行によって差し止められたか、受取人側の銀行によって拒否されたことを意味します。これは以下を含むいくつかの理由で発生する可能性があります(ただし、これらに限定されません)

• 口座情報の誤り：受取人の口座情報が実際の銀行情報と一致しなかったため、受取人側の銀行が送金を拒否した可能性があります
• 口座の閉鎖：送金先の口座が受取人側の銀行によって閉鎖されている可能性があります
• 通貨による理由：一部の受取人の口座は特定の通貨での送金のみを受け付ける場合があります
• 送金方法の誤り：選択された口座が特定の種類の送金(例:SWIFTやSEPA)を受け付けることができない可能性があります
• コンプライアンス上の理由：取引に関与する銀行のいずれかが定める規制要件を、お客様の送金が満たしていない可能性があります

返金された資金はいつ受け取れますか?

資金がWalletoryに入金され次第、お客様のウォレットに返金されます。

他のWalletory顧客との間で送金または受取に問題が発生している場合は、まずお客様のアカウントが適切に承認されており、制限がかけられていないことを確認してください。問題が相手側に起因している可能性もあるため、受取人にもアカウントの状態を確認するようお伝えください。

• アカウントが承認されると、承認に関する自動メールが届き、アカウントをご利用いただけるようになります。
• お客様のアカウントは、拒否、停止、または閉鎖されている可能性もあります。その理由を知り、今後の対応について確認されたい場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

コンプライアンス上の理由

法律により、Walletoryはすべての送金を検証するために必要なセキュリティチェックを実施する義務があります。お客様の送金がこれらの要件を満たさない場合、送金は拒否されます。

資金不足

送金を完了するための十分な資金がない場合、送金リクエストに応じることも新しい送金を実行することもできません。この場合は、別のウォレットにある資金を両替して移動するか、外部銀行口座から入金することでウォレットにチャージしてください。

他のWalletory顧客からウォレットに送られた送金を見つけることができない場合は、以下の対処方法をお試しください:

• 送信者に、お客様のメールアドレス、送金先ウォレットIDなどの正しい情報が入力されているか確認してください
• 他の通貨のウォレットも確認してください

これらすべての方法を試しても送金が見つからない場合は、送信者に直接Walletoryサポートへ連絡するようお伝えください。

ウォレット間送金は通常即座に処理され、お客様のウォレットに即座に反映されます。

ただし、コンプライアンス要件により送金が保留される場合があります。法律により、Walletoryはすべての送金についてセキュリティチェックを実施する義務があります。送金がこれらの要件を満たさない場合、拒否されるか、追加審査の対象となる可能性があります。その場合はメールでお知らせいたします。

ウォレット間送金のほとんどは自動で行われるため、キャンセルすることはできません。

支払いがまだ処理されていない場合(つまりステータスが「処理中」の場合)は、キャンセルできる可能性があります。

誤りの可能性がある場合は、できるだけ早くfinance@walletory.comまでキャンセルの緊急リクエストとしてご連絡ください。お客様のお役に立てるよう最大限の対応をいたします。

予期しない、または身に覚えのない送金を受け取った場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。専門チームがお客様のアカウントを安全に保つために必要な手順をご案内いたします。

送信者に資金を返金することに問題はなく、いかなる金銭的損失とも関連付けられることはありません。

一度完了した送金は、キャンセルすることはできません。キャンセルをご希望の場合は、送金元の銀行へキャンセルが可能かどうかをお問い合わせください。

また、ご資金がWalletoryウォレットへ反映された後に、そのご資金を出金することが可能です。

なお、2026年9月1日より、銀行振込にはWalletory所定の手数料が適用されます。また、ご利用の銀行でも、振込手数料が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせの目的に応じて、弊社は公式メールアドレスのいずれかを使用してメールでご連絡いたします。受信したメールのメールアドレスが、以下のいずれかであることをご確認ください：

• support@walletory.com
• compliance@walletory.com
• fraud-reporting@walletory.com

フィッシング詐欺にご注意ください

• 弊社がパスワードやワンタイムコードを直接お聞きすることはありません。
• 不審な連絡があった場合は情報を共有せず、直ちに不正対策チーム（fraud-reporting@walletory.com）へご報告ください。

心当たりのない取引、または不正アクセスの疑いがある場合は、直ちに次の手順をとってください。

1. fraud-reporting@walletory.comにメールで状況の報告をお願いいたします。
2. Walletoryアプリのパスワードを変更してください。
3. Walletoryアカウントの作成に使用したメールアカウントに他の人がアクセスした可能性がある場合は、メールアカウントのパスワードも変更してください。

アカウントで不正または不審な行為の疑いがある場合は、直ちにfraud-reporting@walletory.comまでご連絡ください。Walletoryアプリからもご連絡いただけます（プロフィール画面で「サポート」に移動し、「不審な操作を報告する」の近くにある「連絡する」ボタンをクリックしてください）。

Walletoryを名乗る人物から不審な電話、メール、リンク、またはメッセージを受け取った場合は、警戒を怠らず、リンクをクリックしないでください。これは、お客様の個人情報および資金の保護に加え、フィッシング詐欺やスパムを含むサイバー犯罪対策への貢献にもつながります。

Walletoryはメールにクリック可能なリンクを記載せず、事前の確認や通知なしに支払いを要求したり、一方的に電話をかけたり、電話やチャットで認証コードやセキュリティコードの提供を求めることは決してありません。

不審な相手から連絡があった場合の対処法：

• その連絡が正当なものであるか確認するため、Walletoryサポートにお問い合わせください。
• 送信者のメールアドレスに誤字や不自然な形式がないか確認してください。本物のメールは、公式のWalletoryドメイン（@hotmail.comや@gmail.comなどではなく、@walletory.com）からのみ送信されます。
• 連絡が正当なものかどうか不明な場合は、機密情報を共有しないでください。

Walletoryアカウントにログインしてパスワードを変更することをお勧めします（ただし、メールに記載されたリンクからは決して行わないでください）。

アカウントの緊急停止は、お客様ご自身でアカウントを直ちに凍結できる機能です。

緊急停止すると、まだ完了していないお取引や、今後発生するすべての決済がご利用いただけなくなりますのでご注意ください。さらなる操作を防ぐため、ユーザーアクセスが無効化され、自動的に全てのデバイスからログアウトされます。

本機能は、不正アクセスや詐欺の疑いがある緊急時に、ご利用いただけます。

下記の手順にて緊急停止いただけます。

1. 人型アイコンから「プロフィール管理」を選択

   

2. 次の画面にて「セキュリティ」を選択し、「緊急停止」ボタンをクリック

   

アカウントの緊急停止が有効化された場合、お客様の資産および安全を保護するため、アカウントへのアクセスは一時的に停止されます。アカウントの利用再開につきましては、弊社コンプライアンス部門にて必要な審査・確認を実施のうえ、安全が確認され次第、順次お手続きいたします。

お手数ではございますが、できるだけお早めに fraud-reporting@walletory.com までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

※万が一、お客様ご自身で緊急停止を有効化されていない場合には、速やかに上記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

Cooling-off （利用制限期間）は、新しい、または特定できないデバイス、ブラウザ、場所からログインした際に有効になる一時的なセキュリティ措置です。

お客様の資産の安全を第一に考え、この期間を設けることで、不正アクセスを防止しています。これにより、万が一パスワードが盗まれた場合でも、第三者が即座に資産を引き出すことはできません。

この機能は、ご自身によるログインではない場合に、お客様が当社へ通知を行うための「セーフティロック（安全装置）」とお考えください。

この利用制限期間中、アカウント自体は有効な状態ですが、リスクの高い操作は一時的に制限されます。

• 利用可能な機能（できること）
  • 資金の入金: ウォレットへのご入金・お受取は可能です。
  • 残高の確認: 現在の残高や取引履歴をご確認できます。
  • データのダウンロード: ウォレットの取引明細書をダウンロードできます。
  • サポートへのお問い合わせ: ご不明な点がある場合は、いつでもメールでご連絡いただけます。
• 利用できない機能（できないこと）
  • アカウントおよびセキュリティ設定の変更
    • パスワードの変更
    • パスワードリセットの手続きおよび承認（2段階認証の手順を含む）
  • 決済および資金の移動
    • Walletory内の他のユーザーへの送金
    • 外部の銀行口座への送金
    • 両替の実行
    • 受信した送金リクエストの承認
  • 受取人情報の管理
    • 新しい振込先（国内・海外）の追加
    • 既存の振込先の削除
  • 送金リクエスト
    • 送金リクエストの作成
    • 送金リクエストの承認
    • 送金リクエストにおける2段階認証（2FA）の実行
  • ウォレットの管理：
    • 新しいウォレットの作成

通常、規制およびセキュリティ上の規定により、12時間継続します。

ご不便をおかけいたしますが、お客様のアカウントのセキュリティを最高水準に維持するために極めて重要な措置となります。

この法定のCooling-off（利用制限）期間を上書きまたは回避することはできません。

制限時間のタイマーが切れると、すべての機能が自動的に復元されます。

第三者による不正アクセスの可能性があります。

恐れ入りますが、fraud-reporting@walletory.com まで至急ご連絡ください。

アカウントのセキュリティ強化をお手伝いいたします。

メールに記載されている時間は、SGT（シンガポール時間 ）で、UTC（協定世界時）より8時間進んでいます。

開始時刻および終了時刻は、お住まいの地域の現地時間へ変換してご確認ください。
※日本（JST）の場合は、メール内の時間に ＋1時間してください。

登録されている個人情報を更新する必要がある場合は、登録されているメールアドレスからsupport@walletory.comまでご連絡ください。

重要な情報（氏名、住所、事業登録詳細など）の変更には、裏付け書類の提出が必要になる場合があります。ガイダンスについては、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Walletoryはシンガポールの個人データ保護法(PDPA)を遵守し、暗号化、アクセス制御、定期的なデータセキュリティ評価などの厳格なデータ保護対策を実施し、お客様の個人情報を保護しています。詳細については、当社のプライバシーポリシーをご参照ください。

お客様からお預かりした資金は、シンガポールの保管銀行（カストディアン）に設けられた専用口座にて安全に保管されています。Walletoryがお客様の資金を保有することはありません。WalletoryはMASの規制対象事業者であるため、お客様の資金の保護に関する規則および規制を厳格に遵守しています。

はい、Walletory Pte. Ltd.は、シンガポール金融管理局（MAS）の規制下で、主要決済機関（MPI）としての正式なライセンスを保有しています。この情報は、MASのウェブサイトこちらで確認できます。

アカウントがロック（または利用停止）される理由はいくつかあり、KYC確認の問題やアカウントの非アクティブ状態などが含まれます。登録されているメールアドレスからサポートデスクにご連絡いただければ、お客様の状況に応じた具体的なガイダンスを提供いたします。

Walletoryは、業界標準のセキュリティ慣行により、お客様のアカウントを保護することに取り組んでいます。不正アクセスを防ぐため、複数回のパスワード入力ミスがあった場合、自動的にアカウントをロックします。さらに、すべての重要な操作には二要素認証(2FA)を要求し、アカウントに追加の保護層を提供しています。潜在的な脅威に常に備えるため、セキュリティ体制の継続的な見直しと強化を行っています。

KYC（本人確認）とAML（マネーロンダリング防止）は、マネーロンダリングやテロ資金供与などの金融犯罪を防止するための規制要件です。認可を受けた決済機関として、Walletoryはすべてのお客様の本人確認および取引のモニタリングを行うことが、法律により義務付けられています。

お客様の資産はWalletoryの事業資金とは別の口座で分別管理されており、当社の事業活動に使用することは禁止されています。Walletoryが経営破綻した場合、保全された資産は決済サービス法（Payment Services Act）に基づきお客様へ返還されます。

Walletoryは、シンガポール金融管理局(MAS)により2019年決済サービス法に基づいて規制を受けている認可決済機関です。国内外への送金をはじめ、便利なEウォレット、店舗様向けの決済導入支援など、多様な決済サービスをご利用いただけます。

はい、Walletory Pte. Ltd.は、2019年決済サービス法に基づき、シンガポール金融管理局(MAS)から主要決済機関(MPI)として正式に認可・規制を受けています。

これにより、お客様の安全と安心のため、厳格な規制監督のもとで事業を運営しております。

個人のお客様は、Walletoryアカウントを無料で開設し、ご利用いただけます。

2026年9月1日以降、すべてのお客様に手数料が適用されます。

2026年9月1日以降、すべてのお客様に手数料が適用されます。料金表は、こちらでご確認いただけます。

また、外部銀行側で発生する手数料（特にSWIFT（国際送金）の手数料や、銀行からの入金時に発生する手数料など）が別途発生する場合がありますが、これらはWalletoryが頂戴するものではなく、外部銀行による手数料となりますので、ご了承ください。

法人のお客様の手数料は、取引の種類、金額、および通貨によって異なります。詳細な手数料スケジュール（Fee Schedule）は利用規約でご確認いただけます。また、手数料に変更がある場合は、法人アカウントの登録メールアドレス宛にもご案内いたします。

カスタマーサポートチームには、Eメール(support@walletory.com)またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけます。

デジタルプラットフォームは24時間365日ご利用いただけます。カスタマーサポートは、祝日を除く月曜日から金曜日の日本時間（UTC+9）で13:00から21:00、シンガポール時間（UTC+8）で正午から20:00まで対応しております。

お客様からのご意見をお待ちしております！フィードバックのご提供や苦情の申し立ては、当サイトのお問い合わせフォームから、またはメールにて承っております。

フィードバック：support@walletory.com

苦情：complaints@walletory.com

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個人のお客様向けの利用規約とプライバシーポリシーの全文は、当社ウェブサイトにてご覧いただけます：

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はい。ビジネス向けの強力なAPIを提供しており、貴社システムとの直接的な決済連携が可能です。 本サービスの詳細や利用規約につきましては、個別にご案内させていただきます。 お手数ですが、sales@walletory.comまでメールにてお問い合わせください。