Soalan, dijawab.

Ya, anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan dibenarkan secara sah untuk menggunakan perkhidmatan kami di bawah undang-undang negara tempat tinggal atau kewarganegaraan anda untuk dapat membuka akaun dengan kami, dengan itu bersetuju menerima Terma dan Syarat kami.

Untuk akaun individu, anda memerlukan:

• Kad pengenalan bergambar yang sah dikeluarkan oleh kerajaan (cth., Kad Pengenalan/FIN untuk warganegara/PR/penduduk Singapura, pasport/kad pengenalan kebangsaan untuk warga asing) (nama dan alamat penuh sah pelanggan hendaklah ditunjukkan dengan jelas pada dokumen),
• pengesahan swafoto dalam proses KYC kami dengan ujian keaktifan,

• bukti alamat kediaman. Salah satu dokumen berikut yang menunjukkan nama, alamat, tarikh pengeluaran dan kuasa pengeluaran anda, dan tidak lebih daripada 3 bulan:

  • Penyata bank
    • Tangkapan skrin penyata bank tidak diterima. Sila muat turun daripada e-perbankan anda dan muat naik ke dalam onboarding kami.
  • Bil utiliti
    • Bil telefon rumah, internet atau TV, Bil air, elektrik atau gas, Pembekal utiliti lain
  • Dokumen yang dikeluarkan oleh kerajaan
    • Surat atau pemberitahuan daripada agensi kerajaan, Sijil pendaftaran pengundi, Taksiran cukai, Helaian pendaftaran sementara / Afidavit / Sijil pendaftaran kenderaan
  • Bil pengendali mudah alih
    • Penyata dan bil untuk komunikasi mudah alih

  > Kami tidak menerima:

  • Tangkapan skrin
  • Resit untuk pembelian
  • Bil perubatan

Untuk membuka akaun Perniagaan, anda perlu mempunyai akaun Individu yang diluluskan terlebih dahulu. Kemudian anda boleh menggunakan bahagian 'Buka akaun perniagaan' pada halaman profil anda dalam Apl Walletory dan klik butang 'Mohon Sekarang' yang akan membawa anda ke soal selidik ringkas.

Wakil kami kemudiannya akan menghubungi anda melalui e-mel dengan butiran mengenai dokumen yang diperlukan. Senarai lazim merangkumi perkara berikut:

1. Sijil Pemerbadanan (disahkan oleh notari dalam tempoh 6 bulan yang lalu)
2. Ekstrak Korporat (Pendaftaran) / Sijil Penyandang Jawatan (disahkan oleh notari dalam tempoh 6 bulan yang lalu)
3. Memorandum dan Tataurusan Persatuan / Perlembagaan (disahkan oleh notari dalam tempoh 6 bulan yang lalu)

4. Bukti Alamat Fizikal Tempat Operasi Perniagaan (dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan yang lalu). Contoh POR:

   * bil utiliti

   * penyata bank

   * surat rasmi kerajaan

5. Salinan Pasport dan Bukti Kediaman Pengarah serta Pemegang Saham yang Diperakui/Disahkan oleh Notari

   Pasport: baki tempoh sah minimum 3 bulan

   Bukti alamat: dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan yang lalu. Contoh POR:

   * bil utiliti

   * penyata bank

   * surat rasmi daripada kerajaan

6. Resolusi Lembaga untuk pembukaan akaun*
7. Senarai Penandatangan Dibenarkan (yang mempunyai kuasa untuk mengendalikan akaun Walletory)*
8. Jadual aktiviti perniagaan (templat dilampirkan)

* Resolusi Lembaga Pengarah untuk pembukaan akaun dan senarai Penandatangan Dibenarkan perlu ditandatangani mengikut perlembagaan syarikat atau oleh majoriti pengarah dalam syarikat.

** Semua dokumen di atas juga diperlukan untuk mana-mana pemegang saham korporat yang memiliki =/>25% daripada saham syarikat secara langsung atau tidak langsung.

Kami telah mereka bentuk proses pengesahan automatik. Cuma ikut arahan pada skrin untuk melengkapkan pengesahan swafoto anda.

Setelah semua dokumen yang diperlukan diserahkan, proses pengesahan untuk akaun individu biasanya mengambil masa 1 (satu) hari perniagaan. Kami akan sentiasa memberitahu anda melalui e-mel sebaik sahaja akaun anda diaktifkan.

Proses pembukaan akaun perniagaan memerlukan lebih banyak masa kerana kami perlu mengesahkan lebih banyak dokumen, tetapi jika set dokumen lengkap, semakan mungkin mengambil masa 1-3 hari perniagaan. Sekiranya terdapat sebarang isu atau pertanyaan, kami akan sentiasa menghubungi anda.

Sila semak folder spam/tidak diingini/promosi/tawaran anda untuk mendapatkan e-mel daripada no-reply@walletory.com oleh Walletory. 

Jika anda tidak menerimanya, sila hubungi Sokongan kami.

Semua pelanggan terhad kepada satu akaun tetapi anda boleh membuka 2 (dua) dompet bagi setiap mata wang dalam mana-mana akaun.

• Dalam Apl Walletory, pilih ‘Dompet’ daripada menu utama di bahagian atas.
• Klik ‘Tambah’ di sudut kanan atas.
• Cipta Nama untuk dompet baharu anda dan pilih Mata Wang yang anda inginkan dompet baharu itu.
• Klik ‘Tambah' untuk mengesahkan - anda sudah bersedia!

Dompet utama ialah dompet tempat dana dihantar (dalam mata wang tertentu) apabila dompet tertentu tidak dinyatakan dalam permintaan pemindahan (cth. semasa membayar kepada penerima yang disimpan (e-mel) atau apabila meminta wang daripada pengguna Walletory yang lain). Hanya satu dompet bagi setiap mata wang boleh ditetapkan sebagai Utama.

Untuk menukar dompet utama:

• Pilih dompet yang mahu dijadikan dompet utama.
• Dalam menu di sebelah kanan, klik ‘Sunting’.
• Di sini, anda boleh menukar nama dompet dan menggunakan togol untuk menjadikannya dompet utama.
• Klik ‘Simpan’ untuk mengesahkan.

Anda boleh membuat maksimum 2 (dua) dompet bagi setiap mata wang dalam Apl Walletory. Jika anda memerlukan lebih banyak lagi, sila hubungi pasukan Sokongan kami.

Pada masa ini kami menawarkan jenis akaun berikut: Individu (peribadi) dan Perniagaan (yang boleh berupa Korporat atau Pedagang). Akaun peribadi adalah untuk kiriman dan penerimaan wang peribadi anda. Akaun perniagaan boleh dibuka oleh syarikat dan pemilik tunggal untuk pembayaran serta penerimaan wang perniagaan.

Jika anda sudah mempunyai akaun Individu yang diluluskan, anda tidak boleh menukarnya menjadi Akaun Perniagaan. Sebaliknya, mohon akaun perniagaan melalui profil anda dalam Apl Walletory: gunakan bahagian 'Buka akaun perniagaan' pada halaman profil dan klik butang 'Mohon Sekarang' yang akan membawa anda ke soal selidik ringkas. Seorang ahli pasukan kami akan memaklumkan langkah seterusnya dan dokumen yang diperlukan. Jabatan Pematuhan kami akan menyemak dokumen korporat yang anda berikan dan membuat keputusan sewajarnya tentang permohonan anda.

Jenis lalai bagi akaun Perniagaan ialah Korporat. Jika anda ingin menukar akaun Korporat kepada akaun Pedagang, sila hubungi pasukan Pematuhan kami untuk menerima Terma dan Syarat serta jadual Yuran yang berkenaan.

Akses kepada akaun Perniagaan diuruskan melalui akaun peribadi. Terdapat berbilang pengguna yang terikat pada akaun Perniagaan, setiap pengguna perlu mempunyai akaun Walletory Individu yang diluluskan dan diberi kuasa untuk menggunakan Perniagaan melalui senarai penandatangan yang Dibenarkan. Dengan itu, anda akan dapat membayar invois, memindahkan wang, menambah nilai dan mengeluarkannya. 

Akaun perniagaan dicipta sebagai akaun Korporat secara lalai. Perbezaan antara akaun Korporat dan akaun Pedagang ialah sama ada anda mahu mengutip bayaran daripada pelanggan melalui produk yang kami tawarkan (cth. gerbang pembayaran), iaitu perkhidmatan "kutipan hutang" atau "pemerolehan peniaga (merchant acquiring)". Akaun Pedagang merangkumi semua fungsi akaun Korporat, di samping keupayaan menerima bayaran pelanggan. Jika anda ingin berbuat demikian, sila hubungi pasukan Pematuhan kami untuk menerima Terma dan Syarat serta Yuran Pedagang.

Anda mungkin menemui had baki/transaksi anda dalam profil anda dalam Aplikasi Walletory.

Transaksi dengan jumlah yang lebih tinggi mungkin memerlukan usaha wajar yang dipertingkatkan disebabkan oleh peraturan AML dan CFT.

Pelanggan individu yang merupakan penduduk Singapura mempunyai had yang dihadkan secara berkanun: baki SGD 20,000 dan SGD 100,000 untuk pengeluaran selama 12 (dua belas) bulan, selaras dengan Peraturan Perkhidmatan Pembayaran (Pindaan No. 2) 2023.

Sila pastikan anda log masuk melalui halaman log masuk di laman web kami, www.walletory.com. Cari butang 'Log masuk' dalam menu di sebelah kanan atas:

Dalam tetingkap baharu untuk butiran log masuk, pastikan anda memasukkan gabungan alamat e-mel dan kata laluan yang betul.

Jika anda terlupa kata laluan atau ingin menetapkannya semula, sila klik “Lupa Kata Laluan” pada skrin log masuk dan tetapkan semula kata laluan anda. Jika anda masih tidak boleh log masuk, hubungi kami melalui Borang Perhubungan di laman web kami:
 

Kami mengesyorkan penggunaan Google Chrome sebagai penyemak imbas anda.

Sila cuba mulakan semula peranti anda, kosongkan cache penyemak imbas anda, akses tapak dalam mod peribadi atau gunakan penyemak imbas lain.

Jika masalah berterusan, sila hubungi Sokongan kami daripada e-mel berdaftar anda (atau melalui Borang Perhubungan di laman web kami) dan sertakan tangkapan skrin halaman tempat anda mengalami isu tersebut.

Pada halaman log masuk, klik pada 'Lupa Kata Laluan' pada skrin log masuk dan ikut arahan. Pautan tetapan semula kata laluan akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda.

1. Dalam menu Dompet, klik dompet yang penyatanya ingin anda muat turun.
2. Dalam kotak menu di bahagian bawah kanan, anda akan menemui semua penyata yang tersedia untuk dompet itu — bulanan dan tahunan, bergantung pada tempoh anda mempunyai dompet tersebut.
3. Cari tempoh yang diperlukan (bulan/tahun), kemudian klik PDF atau CSV mengikut format yang anda perlukan.
4. Penyata dalam format yang dipilih akan dimuat turun dan dibuka serta-merta.

Jika anda ingin menutup akaun anda, sila hubungi pasukan Sokongan kami. Kami akan membimbing anda melalui langkah-langkah yang perlu dan memastikan semua baki tertunggak diselesaikan.

Walletory tidak mengenakan sebarang yuran untuk menerima pindahan bank sehingga 1 September 2026. Selepas tarikh tersebut, yuran baharu akan dikenakan dan boleh dilihat dalam Apl Walletory anda atau sebelum anda meluluskan transaksi.

Selain itu, bank penghantar, penerima atau perantara mungkin mengenakan yuran mereka sendiri. Caj ini lebih lazim bagi pemindahan antarabangsa. Jika pemindahan anda melibatkan pertukaran mata wang, bank penghantar juga boleh mengenakan yuran pertukaran.

Cara menambah penerima

1. Klik ‘Penerima’ pada papan pemuka

   

2. Terdapat 2 bahagian: 'Penerima Walletory' dan 'Penerima bank'. Jika anda bercadang untuk membayar penerima dalam Walletory, klik '+Tambah' dalam bahagian 'Penerima Walletory'. Jika anda bercadang untuk membayar penerima di bank luar, klik '+Tambah' dalam bahagian 'Penerima bank'.

   

3. Isikan semua maklumat yang diperlukan dalam tetingkap seterusnya
4. Klik ‘Tambah’ untuk mengesahkan

Cara memadamkan penerima

1. Klik ‘Penerima’ pada papan pemuka

   

2. Pilih penerima yang ingin anda padamkan.

3. Klik ‘Alih keluar’ untuk mengesahkan

   

Pada masa ini kami menyokong SGD, EUR, USD, CZK, PHP dan JPY. Sila rujuk Apl Walletory kami untuk senarai penuh mata wang yang disokong yang boleh anda gunakan untuk membuat dompet.

Pelanggan runcit (individu) mula membayar yuran pada 1 September 2026. Jadual Yuran Terperinci boleh didapati di sini . Yuran juga boleh dilihat sebelum pelanggan memuktamadkan transaksi, jika berkenaan.

Walau bagaimanapun, seseorang mungkin sentiasa menanggung perbelanjaan lain apabila mereka menghantar wang antara dompet mereka dalam mata wang yang berbeza (disebabkan oleh transaksi pertukaran asing), dan mengalami yuran oleh bank mereka apabila mereka menambah nilai atau mengeluarkan wang, atau menghantar pembayaran antarabangsa (SWIFT).

Yuran korporat kami berbeza-beza bergantung pada jenis, jumlah dan mata wang transaksi. Jadual Yuran terperinci tersedia dalam Terma dan Syarat anda, dan sebarang kemas kini juga akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar akaun korporat.

Kami biasanya memproses transaksi di pihak kami dalam tempoh 1 (satu) hari bekerja. Walau bagaimanapun, transaksi 'dompet-ke-dompet' biasanya dilaksanakan serta-merta.

Sila rujuk maklumat di bawah untuk bilangan hari yang diperlukan untuk dana dikreditkan ke akaun bank luaran penerima selepas memulakan pemindahan bank melalui Walletory:

• Pindahan bank Domestik*/SEPA**: 1-2 hari bekerja

• Pindahan bank SWIFT: biasanya 3-10 hari bekerja

  * Pembayaran domestik ialah transaksi di mana penghantar dan penerima mempunyai akaun di bank dalam negara yang sama (Singapura atau Jepun).

  ** Terpakai untuk pembayaran dalam EUR antara bank yang terletak di

Lihat jawapan terperinci untuk pertanyaan di had akaun di sini.

Atas sebab keselamatan dan pematuhan, kami kadangkala perlu meminta maklumat tambahan tentang transaksi anda atau mengesahkan identiti anda. Permintaan ini adalah sebahagian daripada komitmen kami untuk mengekalkan amalan kewangan yang selamat dan melindungi akaun anda.

Bagaimanakah cara saya menyerahkan maklumat?

• Ikut arahan dalam e-mel daripada Walletory dan serahkan maklumat yang diperlukan mengikut cara yang dinyatakan
• Pastikan dokumen yang anda muat naik jelas, boleh dibaca dan mengandungi semua butiran yang dinyatakan dalam arahan pengesahan

Ya, anda boleh menerima gaji anda ke dalam akaun Walletory anda, walaupun ini bergantung pada dasar majikan anda dan kaedah pembayaran. Jika majikan anda mempunyai akaun Walletory Perniagaan, mereka boleh menghantar gaji anda terus ke akaun Walletory peribadi anda untuk akses segera. Cuma tanya majikan anda jika mereka boleh mengarahkan pembayaran anda ke akaun Walletory anda.

*¹ Berlaku untuk pembayaran dalam EUR antara bank yang terletak di negara anggota SEPA

*² Pembayaran domestik ialah transaksi di mana kedua-dua pengirim dan penerima memegang akaun di bank dalam negara yang sama.

*³ Jika pelanggan mempunyai lebih daripada satu dompet JPY, butiran wayar bank tempatan JP hanya kelihatan dalam dompet terpaut, bukan dalam semua dompet JPY dalam JPY.

1. Pilih dompet yang anda ingin hantar wang

2. Klik ‘tambah nilai'

   

3. Pilih pilihan bank jika ia menunjukkan lebih daripada satu
4. Semak 'Butiran pindahan bank’ dan hantar wang dari akaun bank anda ke akaun bank yang dinyatakan dengan maklumat Rujukan yang dipaparkan dengan sewajarnya.

Deposit/pay-in/top-up boleh dibuat oleh pengguna berdaftar dan juga pihak ketiga. 

Walau bagaimanapun, jika anda ingin mengutip bayaran daripada pelanggan secara lebih kerap dan/atau dengan cara yang lebih mudah, sila hubungi kami untuk membuka akaun Pedagang untuk anda. 

1. Pilih dompet yang anda ingin tambah wang

2. Klik ‘tambah nilai'

   

3. Pada halaman seterusnya, pilih kaedah bank/pembayaran daripada pilihan yang tersedia
4. Semak butiran pembayaran dan pindahkan wang daripada bank anda menggunakan maklumat ini.

Sila hubungi bank penghantar anda dengan segera supaya pihak bank boleh meminda butiran tersebut. Kemudian, hubungi meja Sokongan kami. Kami akan membimbing anda melalui proses ini dan meminta maklumat yang diperlukan tentang deposit anda mengikut keadaan bagi memastikan pemprosesan yang betul. 

Tempoh masa pemindahan bank umum adalah seperti berikut:

• Pindahan bank domestik/SEPA: 1-2 hari bekerja
• Pindahan bank SWIFT: biasanya 3-10 hari bekerja

* Bergantung pada bank anda, mungkin mengambil masa untuk dana tersebut dipaparkan dalam akaun bank anda.

** Ingat untuk hanya mengira hari perniagaan/hari bank semasa mengira jangkaan waktu ketibaan - hujung minggu dan cuti umum tidak dikira.

Jika tempoh masa belum berlalu

Jika tarikh ketibaan yang dianggarkan belum melepasi tarikh tersebut, anda tidak perlu risau. Pemindahan anda berjalan seperti yang dijadualkan dan akan diproses dengan sewajarnya.

Jika tempoh masa telah berlalu

Jika tempoh masa yang dijangkakan telah berlalu dan pemindahan anda belum tiba, semak dahulu dompet mata wang anda yang lain untuk melihat sama ada pemindahan itu diterima dalam mata wang yang berbeza. Jika tidak:

• Minta dokumen pengesahan pemindahan daripada bank penghantar.
• Sahkan bahawa butiran pada pengesahan sepadan dengan butiran yang diberikan dalam akaun Walletory anda.
• Minta bank pengirim untuk mengesan pemindahan tersebut.

Pemindahan dipaparkan dalam Apl anda tetapi masih belum lengkap

Jika pemindahan ditunjukkan sebagai ' Memproses ':

• Kami mungkin memerlukan maklumat tambahan daripada bank penghantar
• Pemindahan mungkin memerlukan semakan tambahan untuk mematuhi keperluan kawal selia

Tiada had maksimum pada jumlah yang anda boleh terima ke dalam dompet anda melalui pindahan wang melalui bank. Ini terpakai kepada pemindahan antarabangsa dan tempatan. Untuk pemindahan tertentu yang mungkin mempunyai had, di mana dokumen sumber dana mungkin diperlukan, kami akan sentiasa memberitahu anda melalui e-mel.

1. Pilih dompet sumber wang

2. Klik 'Pindahkan wang'

   

3. Pilih dompet destinasi wang
4. Masukkan amaun dan tambah nota (pilihan)
5. Klik ‘Pindah’ untuk mengesahkan

Anda boleh memindahkan wang antara dompet dalam mata wang yang sama. Jika anda ingin menukar mata wang dalam dompet anda, sila semak FAQ 'Bagaimanakah saya boleh menukar mata wang?'.

1. Pilih dompet dari mana anda ingin menghantar wang

2. Klik ‘bayar' dan pilih 'Kepada pengguna Walletory'

   

3. Masukkan alamat e-mel mereka, ID Wallet atau pilih penerima sedia ada.

   

4. Masukkan jumlah yang anda mahu hantar dan tambahkan mesej atau nota pilihan jika anda suka
5. Klik ‘Semak bayaran'

6. Semak kod pengesahan yang dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda dan masukkannya

   

   7. Klik ‘bayar’ untuk mengesahkan.

1. Pilih dompet yang anda mahu hantar wang
2. Di bawah 'bayar'pilih'Kepada pengguna Walletory'

3. Isikan penerima ID dompet

   

4. Isikan Amaun yang anda mahu hantar Medan 'Mesej kepada penerima' dan 'Nota kepada diri sendiri’ adalah pilihan.
5. Klik ‘Semak bayaran'
6. Dalam tetingkap seterusnya, isikan kod pengesahan yang telah dihantar melalui e-mel ke e-mel berdaftar anda
7. Klik ‘bayar’ untuk mengesahkan

Kami tidak mengenakan sebarang yuran kepada pelanggan individu untuk memindahkan wang kepada pelanggan Walletory lain melalui fungsi Wallet-to-Wallet. Untuk yuran lain, sila rujuk Jadual Yuran.

Untuk pelanggan perniagaan - sila rujuk Jadual Yuran yang telah anda terima bersama-sama dengan Terma dan Syarat anda.

Pemindahan wang Wallet-to-Wallet biasanya diproses serta-merta dan oleh itu serta-merta ditunjukkan dalam kedua-dua dompet penghantar dan penerima.

1. Klik pada 'Permintaan pembayaran'>'Minta pembayaran

   

2. Minta wang daripada mana-mana pengguna Walletory dengan memilih penerima sedia ada atau memasukkan alamat e-mel penerima baharu.
3. Pilih mata wang, masukkan amaun yang anda ingin minta dan tambahkan mesej (pilihan).
4. Klik ‘Minta’ untuk mengesahkan.

1. Klik pada ‘Permintaan pembayaran'

   

2. Klik pada permintaan yang berkaitan pada 'Permintaan masuk’ bahagian

   

3. Semak butiran dan klik ‘Terima’ untuk mengesahkan

   

4. Cari kod pengesahan yang dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda dan masukkannya

   

5. Klik ‘Terima’ untuk mengesahkan.

1. Klik pada ‘Permintaan pembayaran'

   

2. Klik pada permintaan yang berkaitan daripada 'Permintaan masuk'

   

3. Pada halaman seterusnya, klik ‘Tolak'

   

4. Pada halaman seterusnya, secara pilihan masukkan sebab untuk menolak dan klik 'Sahkan untuk menolak'

1. Klik pada ‘Permintaan pembayaran'

   

2. Klik pada permintaan yang berkaitan dalam 'Permintaan keluar’ bahagian. Anda hanya boleh membatalkan permintaan Belum selesai.

   

3. Klik ‘Batal'

   

4. Secara pilihan, masukkan sebab pembatalan dan klik 'Sahkan batal'

   

    

    

    

    

    

    

Tempoh sah adalah 14 (empat belas) hari kalendar, dan kedua-dua pihak akan dimaklumkan melalui e-mel apabila tamat tempoh.

Permintaan tamat tempoh tidak boleh diproses - permintaan baharu diperlukan.

Dalam tetingkap pertukaran, anda melihat jumlah akhir selepas pertukaran mata wang. Tiada had pada jumlah yang anda boleh tukar antara mata wang. 

1. Pergi ke dompet sumber mata wang

2. Klik ‘Tukar'

   

3. Pilih dompet destinasi dan masukkan amaun yang ingin ditukar (anda perlu mempunyai dana yang mencukupi dalam dompet sumber)

   

4. Klik ‘Semak pertukaran'

5. Pada halaman seterusnya, klik ‘Tukar’ untuk mengesahkan

   

Walletory membolehkan anda menukar antara mata wang USD, EUR, SGD, PHP, CZK dan JPY.

Anda boleh menukar mata wang antara dompet anda 24/7 terus dalam Apl Walletory. Anda perlu memilih 'Semak pertukaran’ untuk menyemak kadar pertukaran dan jumlah yang terhasil sebelum mengesahkan transaksi.

Pertukaran akan diproses dan dipaparkan sama ada serta-merta atau dalam masa 1 (satu) hari bekerja.

1. Pilih dompet dari mana anda ingin menghantar wang

2. Di bawah 'bayar'pilih'Ke akaun bank‘

   

3. Pilih negara destinasi daripada menu lungsur turun

   

4. Pilih kaedah pembayaran

   

5. Isikan semua maklumat yang diperlukan untuk kaedah pembayaran yang anda pilih
6. Klik ‘Semak bayaran'
7. Dalam tetingkap seterusnya, isikan kod pengesahan yang telah dihantar melalui e-mel ke e-mel berdaftar anda
8. Klik ‘bayar’ untuk mengesahkan

Terdapat jumlah pemindahan bersih minimum (bermaksud: jumlah yang anda jangkakan akan terima selepas yuran pengeluaran dilaksanakan) yang dikenakan ke atas pengeluaran SWIFT, ia bersamaan dengan: 20 USD / 20 EUR / 3,500 JPY / 450 CZK / 20 SGD - bergantung pada mata wang yang digunakan dalam dompet dan akaun bank anda.

Bagi SEPA dan pemindahan bank domestik di Singapura dan Jepun, tiada jumlah pengeluaran/pembayaran minimum.

Pertama sekali, sila ketahui status transaksi anda di Aplikasi Walletory.

1. Pergi ke dompet yang berkaitan
2. Pilih transaksi yang berkaitan di bahagian ' Transaksi '

3. Anda boleh mendapatkan status dalam tetingkap timbul:

   

Pemindahan sedang ' Diproses '

Kami biasanya memproses permintaan pembayaran keluar dalam tempoh 1 (satu) hari bekerja.

Kelewatan mungkin berlaku atas beberapa sebab:

• Permintaan pembayaran dihantar pada hujung minggu, apabila pemprosesan digantung
• Pengesahan tambahan diperlukan
• Maklumat yang hilang atau tidak lengkap
• Butiran bank penerima salah

Pemindahan telah ' Diproses ', tetapi penerima belum menerimanya

Tempoh masa pemindahan bank umum (sebaik sahaja transaksi diproses oleh Walletory) adalah seperti berikut:

• Pindahan bank domestik/SEPA: 1-2 hari bekerja
• Pindahan bank SWIFT: biasanya 3-10 hari bekerja

Selepas pemindahan selesai, bank penerima mungkin mengambil masa tambahan (1-2 hari bekerja) untuk mengkreditkan dana ke akaun bank penerima.

Jika pengeluaran mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan, sila hubungi kaunter Sokongan kami. Bergantung pada kaedah pengeluaran anda, kami boleh memberikan pengesahan pemindahan untuk membantu bank penerima mengesan dana. (Nota: pengesahan pemindahan tidak tersedia untuk pemindahan bank domestik Jepun.)

Anda boleh menghantar dana dalam EUR, USD, JPY, CZK dan SGD ke mana-mana sahaja kecuali negara yang disekat (lihat Dasar Domisil Pelanggan kami). 

Untuk mengetahui negara yang diterima, lihat menu lungsur dalam fungsi 'Bayar ke akaun bank’ di Apl Walletory.

Tidak, anda hanya boleh menghantar wang dalam mata wang yang sama seperti dompet yang anda gunakan untuk menghantar.

Ini terpakai kepada pindahan bank antarabangsa juga.

Kami biasanya memproses transaksi di pihak kami dalam tempoh 1 (satu) hari bekerja.

Sila rujuk maklumat di bawah untuk anggaran masa yang diperlukan untuk dana dikreditkan ke bank penerima selepas menyelesaikan pemindahan bank melalui Walletory:

• Pindahan bank domestik/SEPA: 1-2 hari bekerja
• Pindahan bank SWIFT: biasanya 3-10 hari bekerja

Soalan Lazim ' Bagaimanakah saya boleh mencari pindahan bank yang dihantar dari Walletory? ' mungkin juga berguna untuk anda

Untuk pengeluaran pindahan bank antarabangsa (SEPA / SWIFT), nama penghantar yang dipaparkan ialah "Walletory Pte Ltd". 

Untuk pindahan bank domestik ke akaun bank di Singapura, nama penghantar yang dipaparkan ialah "Walletory Pte Ltd". 

Untuk pindahan bank domestik ke akaun bank di Jepun, nama penghantar yang dipaparkan ialah "MaxConnect".

Ini menunjukkan pihak yang menanggung yuran pemindahan antarabangsa.

SHA bermaksud Pengirim membayar yuran bank penghantar, manakala Penerima membayar yuran bank penerima.

OUR bermaksud Pengirim membayar semua yuran. Penerima menerima jumlah penuh.

BEN bermaksud semua yuran pemindahan ditolak daripada amaun yang dihantar; akibatnya, Penerima menerima kurang daripada amaun asal.

Harap maklum bahawa bank anda sendiri mungkin masih mengenakan yuran. Walletory tidak mempunyai kawalan ke atasnya.

Anda boleh melihat status pembayaran anda secara langsung dalam ‘Transaksi’ dalam dompet yang diingini dalam Apl Walletory anda. Untuk pemindahan antarabangsa, kami mungkin memberikan nombor rujukan penjejakan, sila maklumkan kepada kami jika anda memerlukannya selepas melengkapkan permintaan pemindahan tersebut.

1. Pergi ke dompet yang berkaitan
2. Pilih transaksi yang berkaitan pada ‘Transaksi’ bahagian

3. Anda boleh mencari ID pada halaman seterusnya

   

Malangnya, kami tidak menerima deposit tunai ke mana-mana akaun Walletory.

Ini mungkin berlaku disebabkan oleh dana yang tidak mencukupi, had yang dilebihi, butiran transaksi yang salah atau penanda keselamatan. Sila hubungi support@walletory.com atau finance@walletory.com secara langsung untuk mendapatkan penyelesaian.

Semasa menghantar dana, sila pastikan akaun bank penerima menyokong mata wang dana yang dihantar. Ini memastikan dana tidak ditukar di akaun benefisiari.

Jika pemindahan anda tiba dalam mata wang yang berbeza, ini bermakna anda menghantar mata wang yang tidak disokong oleh akaun benefisiari. Ini menyebabkan wang anda ditukar pada kadar yang ditetapkan oleh benefisiari atau bank perantara. Kadar pertukaran ini berbeza-beza dan tidak dikawal oleh Walletory.

Sebagai contoh, jika anda menghantar USD ke akaun JPY, bank benefisiari akan menukar USD anda kepada JPY menggunakan kadar pertukaran mereka sendiri.

Jika pembayaran ditolak, kami akan memberitahu anda secepat mungkin. Dana biasanya akan dikembalikan ke akaun anda. 

Sila semak butiran transaksi dan hubungi pasukan Sokongan kami jika anda memerlukan bantuan.

Cara menyemak sebab pemindahan anda telah dikembalikan dan perkara yang boleh anda lakukan:

• Semak sama ada anda telah menerima sebarang komunikasi daripada bank anda yang meminta dokumentasi atau maklumat tambahan
• Anda juga boleh menghubungi bank yang menghantar semula dana tersebut, atau anda mungkin menerima mesej daripada bank itu yang menerangkan sebab dan tindakan seterusnya.

Bilakah saya akan menerima dana yang dikembalikan?

• Masa pembalikan pindahan ditentukan oleh bank asal. Kami tidak boleh menjejaki atau mempengaruhi statusnya kerana kami tidak menerima dana tersebut dari awal.

Apabila pindahan dikembalikan, ini bermakna walaupun ia berjaya dihantar, ia telah dipintas oleh bank perantara atau ditolak oleh bank benefisiari. Ini boleh berlaku atas beberapa sebab, termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• butiran akaun yang salah: Bank penerima mungkin telah menolak pemindahan kerana maklumat akaun penerima tidak sepadan dengan rekod mereka
• akaun tertutup: Bank penerima mungkin telah menutup akaun yang anda cuba pindahkan
• mata wang yang salah: Sesetengah akaun penerima hanya boleh menerima pemindahan dalam mata wang tertentu
• jenis pemindahan yang salah: Akaun yang dipilih mungkin tidak dapat menerima jenis pemindahan tertentu (cth., SWIFT atau SEPA)
• sebab pematuhan: Pemindahan anda mungkin tidak memenuhi keperluan kawal selia yang dikuatkuasakan oleh salah satu bank yang terlibat dalam transaksi tersebut

Bilakah saya akan menerima dana yang dikembalikan?

Dana akan dikreditkan kembali ke dompet anda setelah ia diterima oleh Walletory.

Jika anda mengalami masalah menghantar atau menerima pemindahan daripada pelanggan Walletory lain, sahkan dahulu bahawa akaun anda diluluskan dengan betul dan tidak berada di bawah sebarang sekatan. Minta penerima menyemak status akaun mereka juga, kerana masalahnya mungkin berpunca daripada mereka.

• Apabila akaun anda Diluluskan, anda akan menerima e-mel automatik mengenai kelulusan dan anda boleh menggunakan akaun anda.
• Akaun anda juga mungkin Ditolak, Digantung atau Ditutup. Jika anda ingin mencari sebab untuk ini dan mengetahui cara meneruskan, sila hubungi pasukan Sokongan kami.

Sebab pematuhan

Mengikut undang-undang, Walletory mesti melakukan pemeriksaan keselamatan yang diperlukan untuk mengesahkan semua pemindahan. Jika pemindahan anda gagal memenuhi keperluan ini, ia akan ditolak.

Dana tidak mencukupi

Jika anda tidak mempunyai dana yang mencukupi untuk menyelesaikan pemindahan, anda tidak akan dapat memenuhi permintaan wang atau menghantar pindahan baharu. Dalam kes ini, anda harus menambah nilai dompet anda dengan sama ada menukar dan memindahkan dana yang anda ada dalam dompet lain, atau melalui deposit daripada akaun bank luar anda.

Jika anda menghadapi masalah mencari pemindahan yang dihantar oleh pelanggan Walletory lain ke dompet anda, berikut ialah perkara yang boleh anda lakukan:

• Sahkan dengan pengirim bahawa mereka telah memasukkan butiran anda, seperti alamat e-mel atau ID Dompet Destinasi, dengan betul.
• Semak dompet anda dalam mata wang lain.

Jika anda telah mencuba semua pilihan ini dan masih tidak dapat mengesan pemindahan, minta pengirim menghubungi Sokongan Walletory secara terus.

Pemindahan wang Wallet-to-Wallet biasanya diproses dan dipaparkan dalam dompet anda serta-merta.

Walau bagaimanapun, pemindahan mungkin masih tertunda kerana keperluan pematuhan. Mengikut undang-undang, Walletory mesti menjalankan pemeriksaan keselamatan terhadap semua pemindahan. Jika pemindahan tidak memenuhi keperluan ini, ia mungkin ditolak atau menjalani semakan tambahan. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel jika ini berlaku.

Kebanyakan pemindahan dompet ke dompet adalah automatik dan tidak boleh dibatalkan.

Kami mungkin boleh membatalkan pembayaran jika ia belum diproses (iaitu statusnya ialah 'Memproses').

Jika anda mengesyaki kesilapan, hubungi kami secepat mungkin di finance@walletory.com dengan permintaan segera untuk membatalkannya, dan kami akan melakukan segala yang mungkin untuk membantu anda dengan itu.

Jika anda menerima pemindahan yang tidak dijangka atau tidak dikenali, sila hubungi kami secepat mungkin melalui e-mel. Pasukan khusus kami akan membimbing anda melalui langkah yang diperlukan untuk membantu memastikan akaun anda selamat.

Tidak salah untuk memulangkan dana kepada pengirim, dan tindakan itu tidak akan menyebabkan sebarang kerugian kewangan.

Sebaik sahaja pemindahan selesai, ia tidak boleh dibatalkan. Anda boleh cuba bercakap dengan bank pengirim anda untuk cuba membatalkan transaksi tersebut. Jika tidak, jika anda mahu, anda boleh mengeluarkan dana selepas ia muncul di dompet anda.

Sila ambil perhatian bahawa bermula 1 September 2026, terdapat yuran yang dikenakan oleh Walletory ke atas pemindahan bank, dan mungkin terdapat yuran yang dikenakan ke atas pemindahan oleh bank anda.

Bergantung pada tujuan pertanyaan, kami hanya akan menghubungi anda melalui e-mel menggunakan salah satu alamat e-mel rasmi kami. Semak alamat e-mel mana-mana e-mel yang anda terima untuk memastikan ia daripada salah satu daripada yang berikut:

• support@walletory.com
• compliance@walletory.com
• fraud-reporting@walletory.com

Kami tidak akan meminta anda memberikan kod sekali sahaja atau kata laluan anda melalui e-mel, sembang atau telefon. Jika anda ragu-ragu tentang ketulenan e-mel yang anda terima, jangan kongsi sebarang maklumat peribadi atau akaun. Sebaliknya, hantarkan e-mel kepada Pasukan Pelaporan Penipuan kami di fraud-reporting@walletory.com.

Jika anda pasti anda tidak membuat transaksi atau percaya transaksi tersebut adalah penipuan, sila ambil langkah berikut:

1. E-mel & laporkan kes anda kepada fraud-reporting@walletory.com.
2. Tukar kata laluan akaun Walletory anda. 
3. Jika anda mengesyaki bahawa orang lain mempunyai akses kepada akaun e-mel yang anda gunakan untuk membuat akaun Walletory anda, tukar kata laluan akaun e-mel anda juga.

Jika anda mengesyaki sebarang aktiviti yang tidak dibenarkan atau penipuan pada akaun anda, sila hubungi kami dengan segera di fraud-reporting@walletory.com. Anda juga boleh menghubungi kami melalui Apl Walletory (semasa dalam Profil anda, pergi ke "Sokongan", dan klik pada butang "Hubungi" berhampiran "Laporkan aktiviti yang mencurigakan") 

Jika anda menerima panggilan, e-mel, pautan atau mesej yang mencurigakan daripada seseorang yang mendakwa dirinya daripada Walletory, kekal berjaga-jaga dan jangan klik sebarang pautan. Ini membantu melindungi data peribadi dan dana anda serta menyokong usaha kami menentang jenayah siber, termasuk serangan "phishing" dan spam lain.

Walletory tidak menyediakan pautan boleh klik dalam e-mel kami. Kami juga tidak akan meminta bayaran, membuat panggilan telefon tanpa diminta dan tanpa pengesahan/pemberitahuan awal, atau meminta anda memberikan kod pengesahan atau keselamatan melalui telefon atau sembang.

Jika seseorang yang mencurigakan menghubungi anda:

• Hubungi Sokongan Walletory untuk mengesahkan sama ada kenalan itu sah.
• Semak alamat e-mel penghantar untuk kesilapan ejaan atau pemformatan yang pelik. E-mel sebenar hanya datang daripada domain rasmi Walletory (@walletory.com, bukannya @hotmail.com, @gmail.com, dsb.).
• Jangan kongsi maklumat sensitif jika anda tidak pasti bahawa kenalan itu sah.

Anda juga mungkin mahu log masuk ke akaun Walletory dan menukar kata laluan anda, tetapi jangan sekali-kali berbuat demikian dengan mengikuti pautan daripada e-mel.

Kill Switch ialah ciri layan diri kecemasan yang membolehkan pelanggan Walletory menggantung akses kepada akaun mereka dengan serta-merta. 

Setelah diaktifkan, semua transaksi yang belum diproses dan semua transaksi masa depan yang berkaitan dengan akaun akan disekat. Akses pengguna akan dilumpuhkan, dan pengguna akan dilog keluar secara automatik daripada semua peranti untuk menghalang sebarang aktiviti selanjutnya. 

Fungsi ini direka bentuk untuk situasi mendesak, seperti penipuan yang disyaki atau akses akaun yang tidak dibenarkan.

Pergi ke Profil → Keselamatan → Kill Switch → Aktifkan

Keselamatan ialah keutamaan kami. Akses Akaun anda hanya boleh dipulihkan oleh pegawai Pematuhan Walletory selepas semakan pengesahan yang diperlukan. Selepas itu, anda boleh menggunakan akaun anda semula dengan selamat.

Sila hubungi kami dengan menghantar e-mel ke fraud-reporting@walletory.com secepat mungkin.

Jika anda tidak mengaktifkan Kill Switch, sila hubungi kami di alamat e-mel yang sama dengan segera.

Tempoh Bertenang ialah langkah keselamatan sementara yang dicetuskan apabila anda log masuk dari peranti, pelayar atau lokasi baharu atau tidak dikenali .

Kami mengutamakan keselamatan dana anda. Dengan melaksanakan tempoh ini, kami menghalang akses tanpa kebenaran dan memastikan bahawa walaupun seseorang mencuri kata laluan anda, mereka tidak boleh menarik balik aset anda serta-merta. Sila anggap ia sebagai "kunci keselamatan" yang memberi anda masa untuk memaklumkan kami jika log masuk bukan dibuat oleh anda.

Semasa tetingkap keselamatan ini, akaun anda kekal aktif, tetapi tindakan berisiko tinggi dihadkan.

Perkara yang anda BOLEH lakukan:

• Deposit Dana: Anda boleh menerima dana ke dalam dompet anda.
• Lihat Baki: Anda boleh menyemak baki semasa dan sejarah transaksi anda.
• Muat Turun Data Tidak Kritikal: Anda boleh memuat turun penyata dompet anda.
• Hubungi Sokongan: Anda boleh menghantar e-mel kepada kami jika anda mempunyai soalan.

Perkara yang TIDAK BOLEH anda lakukan:

• Perubahan Akaun & Keselamatan:
  • Tukar kata laluan akaun
  • Mulakan atau sahkan tetapan semula kata laluan (termasuk langkah 2FA)
• Pembayaran & Pergerakan Wang
  • Hantar wang kepada pengguna lain dalam Walletory
  • Hantar wang ke akaun bank luar
  • Buat transaksi pertukaran asing (FX)
  • Luluskan permintaan pembayaran masuk
• Pengurusan Penerima
  • Tambah penerima baharu (dalaman atau luaran)
  • Padamkan penerima sedia ada
• Permintaan Pembayaran
  • Buat permintaan pembayaran
  • Terima permintaan pembayaran
  • Mulakan pengesahan 2FA untuk permintaan pembayaran
• Pengurusan Dompet
  • Buat dompet baharu

Tempoh sekatan keselamatan (Cooling-off period) berlangsung selama 12 jam, mengikut peraturan.

Kami faham ini mungkin menyusahkan, tetapi ini merupakan langkah penting untuk mengekalkan tahap keselamatan tertinggi bagi akaun anda.

Malangnya, kami tidak membenarkan penggantian atau pintasan tempoh sekatan keselamatan yang diwajibkan.

Setelah pemasa tamat, semua ciri akan dipulihkan secara automatik.

Ini mungkin menunjukkan akses tanpa kebenaran. 

Sila hubungi kami di fraud-reporting@walletory.com dengan segera. Kami akan membantu anda melindungi akaun anda.

Masa yang ditunjukkan dalam e-mel tempoh bertenang adalah dalam SGT (masa Singapura, bersamaan dengan UTC+8). Sila tukar masa mula dan tamat kepada zon waktu tempatan anda berdasarkan lokasi anda.

Jika anda perlu mengemas kini maklumat peribadi berdaftar anda, sila hubungi kami di support@walletory.com menggunakan alamat e-mel berdaftar anda.

Untuk perubahan kepada maklumat kritikal (cth., nama, alamat, butiran pendaftaran perniagaan), anda mungkin perlu menyerahkan dokumen sokongan. Sila hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan panduan.

Kami mematuhi Personal Data Protection Act (PDPA) di Singapura dan melaksanakan langkah perlindungan data yang ketat, termasuk penyulitan, kawalan akses dan penilaian keselamatan data secara berkala, untuk melindungi maklumat peribadi anda. Sila rujuk Dasar Privasi kami untuk maklumat lanjut.

Dana anda disimpan dengan selamat dalam akaun khusus pelanggan yang berasingan di bank kustodian kami di Singapura. Kami tidak memegang wang anda dalam akaun operasi kami. Sebagai entiti yang dikawal selia oleh MAS, kami mematuhi semua peraturan ketat untuk melindungi wang pelanggan.

Ya, Walletory Pte. Ltd. dikawal selia sebagai Institusi Pembayaran Utama (MPI) oleh Pihak Berkuasa Kewangan Singapura (MAS) di bawah Akta Perkhidmatan Pembayaran. Maklumat ini boleh disahkan di laman web MAS di sini .

Terdapat beberapa sebab akaun anda mungkin digantung atau dikunci, termasuk isu pengesahan KYC atau ketidakaktifan akaun. Sila hubungi meja Sokongan kami menggunakan alamat e-mel berdaftar anda, dan kami akan memberikan panduan khusus untuk situasi anda. 

Walletory komited untuk melindungi akaun anda dengan amalan keselamatan standard industri. Untuk menghalang akses tanpa kebenaran, kami mengunci akaun secara automatik selepas berbilang percubaan kata laluan yang salah. Selain itu, kami memerlukan pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua tindakan sensitif, menambahkan lapisan perlindungan tambahan pada akaun anda. Kami sentiasa menyemak dan meningkatkan keselamatan kami untuk terus mendahului potensi ancaman.

KYC (Kenali Pelanggan Anda) dan AML (Anti Pengubahan Wang Haram) adalah keperluan kawal selia untuk mencegah jenayah kewangan, seperti pengubahan wang haram dan pembiayaan keganasan. Sebagai institusi pembayaran berlesen, kami bertanggungjawab di sisi undang-undang untuk mengesahkan identiti semua pelanggan kami dan memantau transaksi.

Dana pelanggan disimpan dalam akaun berasingan daripada dana operasi Walletory, dan kami tidak dibenarkan menggunakan dana pelanggan untuk sebarang aktiviti perniagaan. Sekiranya Walletory mengalami kebankrapan, dana yang dilindungi akan dikembalikan kepada pelanggan mengikut Akta Perkhidmatan Pembayaran.

Walletory ialah institusi pembayaran berlesen dikawal selia oleh Monetary Authority of Singapore (MAS) di bawah Payment Services Act 2019. Kami menyediakan pelbagai perkhidmatan pembayaran, termasuk pemindahan wang domestik dan antarabangsa, perkhidmatan e-dompet, pemerolehan pedagang.

Ya, Walletory Pte. Ltd. sepenuhnya dilesenkan dan dikawal selia sebagai Major Payment Institution (MPI) oleh Monetary Authority of Singapore (MAS) di bawah Payment Services Act (2019).

Ini memastikan kami beroperasi di bawah pengawasan kawal selia yang ketat untuk keselamatan dan ketenangan fikiran anda.

Membuka akaun Walletory adalah percuma sepenuhnya untuk pelanggan runcit/individu.

Bermula 1 September 2026, semua pelanggan Walletory tertakluk kepada yuran pemprosesan pembayaran. Jadual Yuran semasa boleh didapati di sini .

Yuran lain yang mungkin dikenakan ke atas pelanggan adalah pemprosesan bank luaran: terutamanya untuk pemindahan SWIFT/antarabangsa, tambah nilai daripada deposit mereka di bank tersebut, dsb., dan ia bukanlah keuntungan Walletory.

Yuran korporat kami berbeza-beza bergantung pada jenis, jumlah dan mata wang transaksi. Jadual Yuran terperinci tersedia dalam Terma dan Syarat mereka; sebarang kemas kini juga akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar akaun korporat.

Anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui e-mel: support@walletory.com, atau dengan mengisi borang perhubungan kami.

Platform digital kami tersedia 24/7. 

Untuk sokongan pelanggan, pasukan kami tersedia dari Isnin hingga Jumaat, tengah hari hingga 8:00 malam SGT (UTC +8), tidak termasuk cuti umum.

Kami menghargai maklum balas anda! Anda boleh memberikan maklum balas atau membuat aduan melalui borang perhubungan di laman web kami, atau dengan menghantar e-mel kepada support@walletory.com, complaints@walletory.com atau reporting@walletory.com, bergantung pada sama ada anda ingin memberikan maklum balas, membuat aduan atau menyerahkan laporan. Kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu dengan segera dan adil.

Terma dan Syarat penuh kami (untuk runcit, iaitu pelanggan individu) dan Dasar Privasi tersedia di tapak web kami:

• Terma dan Syarat
• Dasar Privasi

Ya! Kami menawarkan penyelesaian API yang mantap untuk perniagaan yang ingin menyepadukan perkhidmatan pembayaran kami terus ke dalam platform mereka. 

Sila hantarkan e-mel kepada kami di sales@walletory.com untuk menerima Terma & Syarat khusus bagi perkhidmatan ini dan mendapatkan maklumat lanjut.