O que está a mudar, e quando.

Due to the public holiday in Japan, our payment partner’s office will be closed on November 3, so local deposits and withdrawals may take longer than usual to process.

In particular, please note the following:

• Requests for withdrawals submitted on Friday, October 30, may not be credited until Wednesday, November 4, or later.
• Requests for withdrawals submitted from Monday, November 2, till Tuesday, November 3, may not be credited until Thursday, November 5, or later.

We thank you for your understanding and apologise for any inconvenience this may cause.

Due to the scheduled system maintenance of our payment partner in Japan on October 19, local deposits and withdrawals may take longer than usual to process.

In particular, please note the following:

• Transfers made to virtual accounts during the maintenance period of Rakuten Bank taking place in the period of 12:00 am - 07:00 am (JST) on October 19th may not be reflected in our system until the maintenance is completed.
• After the maintenance is completed, these transfers will be processed sequentially, and deposit notifications will be sent to us and our merchants’.

We thank you for your understanding and apologise for any inconvenience this may cause.

Devido ao feriado nacional no Japão e ao fechamento do escritório do nosso parceiro de pagamentos no Japão em 12 de outubro, depósitos e saques locais podem levar mais tempo do que o normal para serem processados.

Em particular, observe o seguinte:

• Os pedidos de saque submetidos na quinta-feira, 8 de outubro, poderão não ser creditados até quarta-feira, 14 de outubro, ou posteriormente.
• Os pedidos de saque submetidos entre sexta-feira, 9 de outubro, e segunda-feira, 12 de outubro, poderão não ser creditados até quinta-feira, 15 de outubro, ou posteriormente.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Informamos que haverá uma manutenção programada na segunda-feira, 5 de outubro, das 22:00 às 23:59 (UTC+8/SGT).

Durante esse período, nossos serviços poderão ficar indisponíveis apenas temporariamente, com uma interrupção prevista de 20 a 30 minutos.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos a sua compreensão.

Vimos por este meio informar sobre um período de manutenção programada que terá lugar na segunda-feira, dia 7 de setembro, das 22:00 às 23:59 (UTC+8/SGT).

Durante este período, os nossos serviços poderão estar indisponíveis apenas temporariamente, com um tempo de inatividade previsto de 20-30 minutos.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar e agradecemos a sua compreensão.

Devido ao feriado público no Japão a 11 de agosto e às férias de verão do nosso parceiro de pagamentos a 14 de agosto, os depósitos e levantamentos locais poderão demorar mais do que o habitual a ser processados.

Em particular, tenha em atenção o seguinte:

• Os pedidos submetidos na sexta-feira, dia 7 de agosto, poderão não ser creditados até quinta-feira, dia 13 de agosto, ou depois.
• Os pedidos submetidos na quarta-feira, dia 12 de agosto, poderão não ser creditados até terça-feira, dia 18 de agosto, ou depois.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

Vimos por este meio informar sobre um período de manutenção programada que terá lugar na segunda-feira, dia 10 de agosto, das 22:00 às 23:59 (UTC+8/SGT).

Durante este período, os nossos serviços poderão estar indisponíveis apenas temporariamente, com um tempo de inatividade previsto de 20-30 minutos.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar e agradecemos a sua compreensão.

We have updated our Customer Domicile Policy, please find the latest version here.

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These changes are designed to significantly contribute to greater transparency and simplify the interpretation of key terms.

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